ГлавнаяЖалобыMr. O Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Mr. O Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 243 USD

Mr. O Casino
Отправлено: 23.05.2024 | Разрешено : 17.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Nevada запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, bringo3700!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кристина, я понимаю, о чем вы, но это казино забрало весь мой выигрыш, мой счет равен 0 долларам. Они сказали, что я нарушил их условия, использовав промокод более одного раза, но я этого не сделал. У меня только одна учетная запись в этом казино, поэтому их информация ложная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, Bringo3700. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Кристина, я зарегистрировался и играл на своем телефоне. Я был единственным владельцем этого телефона и единственным, кто имел к нему доступ, поэтому создание нескольких учетных записей невозможно. Агент даже сказал, что с моего телефона использовалось более 60 IP-адресов, что смешно. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, чтобы получить сообщения, и вдруг не могу войти снова. Я знаю, что мои данные для входа верны, поскольку они сохраняются автоматически.

Это сообщение, которое я получаю, когда пытаюсь войти в систему. Я создал только одну учетную запись, использовал приветственный бонус только один раз при регистрации и выиграл. Я никогда раньше не играл в этом казино и не нарушаю никаких их условий или политики.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Bringo3700, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Bringo3700!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

В этом казино определенно есть что-то подозрительное, поскольку я ранее заявлял, что у меня только одна учетная запись в этом казино. Я отправил им электронное письмо в службу поддержки со своей учетной записи корпоративной электронной почты (которая даже не подключена к их системе и никак не связана с их казино) и сказал им то же самое. Я зарегистрировался, разыграл приветственный жетон, выполнил требования по прохождению, но мне было отказано в выводе средств. Агент службы поддержки клиентов ответил мне и сказал, что я нарушаю их правила и политику, имея более одной учетной записи. Все это невозможно, потому что как они могут говорить, что у меня более одной учетной записи, если адреса электронной почты, через который я с ними связался, даже нет в их системе. Я не дал никакой подсказки о том, кто я такой или с какой учетной записью связан, просто чтобы посмотреть, будет ли их ответ таким же, и так оно и было. Вот доказательство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновление: это казино согласилось выплатить мой выигрыш, но продолжает задерживать меня на проверке. Я предоставил всю необходимую информацию для проверки моей учетной записи, но они продолжают просить меня отправить документы для подтверждения моего адреса, что я делал несколько раз, и мне постоянно отказывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Bringo3700, пожалуйста, сообщите нам, если возникнут какие-либо проблемы с вашей верификацией или когда она будет завершена!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновление: наконец-то мне удалось подтвердить свою учетную запись, и они отправили мой выигрыш, так что ситуация разрешена. Я все еще думаю, что этот процесс занял слишком много времени и хлопот. Не думаю, что я бы больше играл в этом казино. Спасибо Casino Guru за вашу должную осмотрительность, помогающую мне решить этот вопрос, потому что я не думаю, что все было бы без вас, ребята, я ценю это и обязательно дам 5-звездочный обзор за вашу тяжелую работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Bringo3700, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях