Mr. O Casino - Игроку отказывают в выводе средств из-за чрезмерной ставки.

Я использовал Frenzy, бонус без правил, которым я пользовался бесчисленное количество раз. Я выиграл и вывел $854, и они отклонили его за чрезмерную ставку. На этот бонус никогда не было ограничения, и если вы нажмете на ссылку *просмотреть условия, она всегда будет пустой и всегда была пустой. Кроме того, прямо над купоном написано «никаких правил, играйте как на обычный депозит». Если они хотят добавить ограничение ставок, то у них должна быть рабочая ссылка *просмотреть условия, и они также не могут указать прямо противоположное прямо над купоном, когда вы его погашаете; это полное мошенничество и должно быть сделано намеренно, чтобы обмануть игроков и лишить их выигрышей. Я выигрывал с этим купоном много раз, прежде чем ставить больше $10, и никогда не было проблем. Вы не можете добавить правило без объяснения в своих условиях и при этом указать прямо противоположное прямо над купоном при погашении. Я выиграл эти деньги совершенно честно, и они это знают. Мало того, они даже не удосуживаются отвечать на электронные письма об этом. Есть несколько игроков на многочисленных сайтах, у всех которых была та же проблема. Это их вина, а не игроков, и если они хотят добавить правило, то убедитесь, что ваша страница с условиями работает, и не говорите прямо противоположное прямо над купоном; это смешно, и я хочу деньги, которые они знают, что мне должны! Ниже приведена пустая страница правил и страница, на которой говорится, что можно играть как с обычным депозитом.

Уважаемый 7yn8tb55dr

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств после использования «Бонуса без правил», и о разочаровании, которое это у вас вызвало.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, мы будем признательны, если вы предоставите более подробную информацию:

• Делали ли вы в прошлом успешные ставки на сумму более 10 долларов с этим бонусом, и были ли какие-либо из этих выигрышей одобрены и выведены без проблем?
• На каком устройстве (например, настольном компьютере, мобильном телефоне, планшете) вы играли, когда вы использовали бонус? Возможно, что условия или отображения могут отличаться в зависимости от используемого устройства.
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то поделитесь любыми ответами или сообщениями, даже если они не помогли.

Согласно информации, доступной на странице условий бонуса казино ( ссылка на условия ), «Бонус без правил» включает правило максимальной ставки в размере $10 на руку, а также другие условия. Однако ваше утверждение о несоответствии между заявленными правилами и отображением над купоном вызывает беспокойство и заслуживает дальнейшего расследования.

Если у вас есть дополнительные доказательства или сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить расследование этого дела и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Здравствуйте, 7yn8tb55dr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте и извините, я думал, что получу письмо, так что рад, что заглянул сюда. Ответы на ваши вопросы: да, я выиграл, используя этот же бонус несколько раз, с бесчисленным количеством ставок свыше $10.

Я использую iPhone, обновленный до последней версии программного обеспечения. iPhone 15 pro.

Наконец, я отправил несколько писем по этому поводу, напрямую отвечая с их электронной почты, отклоняя мой вывод, и я также отправил несколько писем по отдельности; они не ответили ни на одно письмо и до сих пор не ответили. Кроме того, страница *условий по-прежнему остается полностью пустой, и вы также должны знать, что мой аккаунт остается открытым, и единственный раз, когда вы видите промо-страницу, это когда вы входите в систему, я уже был в игре, когда добавил и использовал этот бонус, который, как я уже сказал, я использовал бесчисленное количество раз раньше, и не было никакого ограничения. Вам даже говорят, что нужно играть, как с обычным депозитом. Когда вы нажимаете на условия, оно всегда пустое; их система дает сбой, и они обязаны это исправить. Без сомнения, это было сделано намеренно, и они знали, что это негативно скажется на множестве игроков в их пользу, что и произошло. Им не позволят уйти от ответственности; это ясно показывает их истинные намерения как казино и ясно показывает, что ИХ КАЗИНО, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА ИГРОКОВ, — ЭТО КУЧА ЧУШИ!

Еще одно, я просто хочу поблагодарить вас за ваше время и изучение этого вопроса, не только для меня, но и для всех игроков, которые пострадали, а их очень много! Также обратите внимание на Eternal Slots, их другой бонус No Rules по-прежнему не имеет максимальной ставки, как и этот должен быть и был раньше.

Они знали, что никто не смотрит страницу с акциями, они нажимают на купоны, и все они там перечислены, все это просто мошенничество.

На некоторые из отправленных мною писем не было никакого ответа.

Уважаемый 7yn8tb55dr,

Спасибо за ваш подробный ответ. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая ваш опыт с "Бонусом без правил" и проблемы с коммуникацией казино.

Сегодня я проверил условия бонуса на своем iPhone и приложил скриншоты, на которых четко видно правило максимальной ставки.

• Не могли бы вы сообщить мне, когда именно вы сделали снимок экрана, на котором было показано "No Rules"? Это поможет нам понять, была ли в тот момент системная ошибка или отображение отличается в зависимости от устройства или времени.

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно скорее.

Вы смотрели видео, которое я отправил? Оно показывает вам, что именно я сделал и что было отправлено в тот день. То же самое происходит и сегодня. На домашней странице я нажимаю на свое имя экрана «Iansletterbox», затем «купоны», а затем «Frenzy». Нет никаких упоминаний о лимите ставок, а ссылка *условия, показанная в видео, становится абсолютно пустой, и после погашения купона вы видите playthrpugh и разрешенные игры, и снова никакого упоминания о лимите ставок. Я выигрывал с этим бонусом не менее 10 раз и всегда делал ставки более 10 долларов. Добавьте к этому баннер над купоном гласит: «НЕТ ПРАВИЛ, играйте как обычный депозит», что я и делал много раз до этого без каких-либо проблем с выводом средств. Если они хотят ограничить его, мне все равно, но если их ссылка на условия не работает, а то, что написано, говорит об обратном, мне даже в голову не приходило, что это может быть проблемой. Никогда. Знаете, у скольких других людей была точно такая же жалоба! Просто загляните на lib.org, и вы увидите массу всего. Я играю в Mr O много раз в неделю, а иногда и за день, я знаю все о правилах и следовании им, и у меня никогда не было проблем, но они намеренно просто добавили это, не сказав игрокам! Я говорил их поддержке по крайней мере 20 раз, что их страница с условиями становится пустой, и они каждый раз меня игнорировали. Я могу сделать живое видео прямо сейчас, и вы увидите, что все по-прежнему точно так же, как и когда это произошло больше недели назад. Наконец, овербет мне не помог, а фактически раздавил меня. У меня было $3k, прежде чем я начал предполагаемый овербет, и это сбило меня до $854, так что единственными, кто выиграл от этих ставок, было казино!

Не говоря уже о том, что за последние полгода я, наверное, проиграл там около 20 тысяч долларов.

Большое спасибо, 7yn8tb55dr, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.k@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я полагаю, что подожду, пока Майкл мне ответит, верно?

Привет 7yn8tb55dr,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленное вами видео. Кроме того, я получил доступ к бонусу FRENZY и другим бонусам на своем мобильном телефоне. Я также просмотрел веб-сайт казино в разных браузерах и успешно получил доступ к правилам почти всех бонусов без каких-либо проблем. Прилагаю скриншоты бонуса FRENZY из моей учетной записи.

Действительно странно, почему правила бонуса вам не показывают. В любом случае, бонус NO RULE должен быть бонусом NO RULE. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить г-на О Казино присоединиться к беседе.

Уважаемый г-н О Казино,

Хотя мы понимаем, что вы имеете право применять определенные правила для любого бонуса, но я хотел бы понять ваше обоснование предложения бонуса БЕЗ ПРАВИЛ, когда на самом деле есть определенные правила. Кроме того, почему вы решили лишить игрока выигрыша, когда, как видно из представленных игроком доказательств, ему не были показаны никакие правила бонуса? Не говоря уже о том, что игрок, как он говорит, играл, как и прежде, и ранее получал свои выигрыши без каких-либо возражений с вашей стороны; таким образом, ваши действия вызвали вопросы об их справедливости.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

На самом деле единственное, что там написано, это «Никаких правил, играйте как на обычный депозит».

Формат вашего экрана отличается от моего. Понятия не имею, почему, но вы можете ясно видеть, что есть существенные различия. Даже сегодня та же проблема возникает со ссылкой на условия. Я говорил им об этом несколько раз. Независимо от этого, вы не можете заявить «Никаких правил, играйте как обычный депозит», как это было всегда, пока однажды они не ввели ограничение на ставки. Другие казино, в которые я играл, уведомляют игроков, когда «Никаких правил» внезапно имеет максимальную ставку, которой никогда не было раньше. Насколько я знал или мог знать, все было по-прежнему copacetic, подкрепленное тем фактом, что там написано «Никаких правил, играйте как обычный депозит!» Что еще вам нужно знать, это прямо говорит вам недвусмысленно, что это БОНУС БЕЗ ПРАВИЛ! Добавьте к этому пустую ссылку на правила, и нет никакого способа, которым они могут это оправдать; единственное объяснение заключается в том, что они намеренно вводят своих игроков в заблуждение!

Привет!

Приветствую приглашение принять участие в этой дискуссии.

Сначала я хотел бы высказаться по поводу упомянутого купона ( FRENZY ) и состояния его условий:

Coupon FRENZY был активным бонусом матча практически с первого дня основания бренда. За все это время, а мы говорим о периоде в 1 год, условия Coupon были изменены/модифицированы несколько раз, до последнего обновления, которое принесло текущие активные условия. Это обновление было представлено игрокам НЕСКОЛЬКО месяцев назад.

* По вашему и Петронелы мнению, правила использования купона четко прописаны, и мы не получали подобных обращений в отношении этого купона.

Я должен отметить, что это действительно долгий период времени, когда не было никаких изменений в условиях. Также, говоря об обвинениях, которые вы подчеркнули, где Игрок - " играл, как и прежде, и ранее получал свои выигрыши без каких-либо возражений с вашей стороны; таким образом, ваши действия вызвали вопросы об их справедливости". - Учитывая тот факт, что это не первый случай, когда Игрок ID: Iansletterbox совершил такое нарушение, в частности, при игре с купоном "FRENZY", несколько попыток вывода средств прошли в качестве исключений, одобренных управленческой командой для поддержания достойных отношений с нашим давним покровителем.

Мы пришли к решению сделать для вас еще одно исключение. Разрешенная сумма выплаты составляет: $714.11 , поскольку депозит, который вы использовали по случаю, уже был вам возмещен.

Пожалуйста, имейте в виду, что в связи с ранее озвученными оскорбительными комментариями в наших сеансах чата в реальном времени и прямыми нападками на представителей нашего казино и команду руководства, это будет считаться нашей последней попыткой обеспечить исключительное участие.

Спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Марио Лоренцо

MrO Casino - Управленческая команда

Достаточно справедливо, и для протокола только сейчас в формате Prime web, который вы недавно добавили, правила отображаются правильно, по крайней мере, для меня, так что это положительный шаг в другом формате, где они все еще не отображаются; в любом случае, я не буду использовать старый формат в дальнейшем. Больше не будет никаких проблем в дальнейшем.

Спасибо, что решили эту проблему.

Дорогой Марио / Мистер О Казино,

Спасибо, что пролили свет на ситуацию. И снова все оказалось совсем не так, как изначально казалось. Я очень ценю ваше справедливое и беспристрастное решение вернуть выигрыш игроку, даже в свете его неидеального поведения в общении с вами.

Уважаемый 7yn8tb55dr,

Я верю, что объяснение Марио дало вам необходимую ясность, и вы признаете его справедливую позицию. Я понимаю, что обстоятельства, приведшие к этому, могут быть неприятными, но я призываю вас воздержаться от любых оскорбительных или неуважительных действий, поскольку они редко способствуют разрешению. Я верю, что теперь у вас есть четкое понимание правил бонуса FRENZY, и я верю, что вы будете придерживаться их, если решите снова получить бонус в будущем.

При этом мне приятно слышать, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш.

Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру