У игрока из Швеции возникли трудности с верификацией, так как казино отказалось принять несколько предоставленных документов, удостоверяющих личность. Это могло привести к тому, что игрок не смог обналичить выигрыш по бесплатному бонусу. Казино также не отвечало на электронные письма. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
Они не принимают мое заявление на верификацию, я отправил им несколько документов, подтверждающих мою личность.
Они делают это, потому что не хотят выплачивать мой бесплатный бонусный выигрыш.
На электронные письма они тоже не отвечают.
Привет, hanktank123!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. O Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, вам необходимо пройти процедуру верификации, чтобы иметь возможность снять деньги со своего счета. Я выиграл их приветственное предложение и затем предоставил все запрошенные ими документы, а именно:
Карта в моем паспорте
Коротко о себе
Изображение документа с моим именем и адресом.
Я отправил фотографию своего счета за электроэнергию, что было одним из предложений, предложенных веб-сайтом в качестве документа для проверки адреса. Но через 2 дня получил электронное письмо о том, что они не могут проверить мой адрес в этом документе, что мне показалось странным, поскольку в этом документе указаны мой полный адрес и имя.
Но затем я отправил фотографию своего удостоверения личности из налоговых органов Швеции. Но и это не было одобрено. Похоже, они просто не хотят одобрять меня, что бы я ни отправлял.
Моя фотография в паспорте и моя фотография были одобрены при первой подаче. Но во второй раз все было отклонено, хотя в первый раз я подал те же фотографии.
Я пытался отправить им электронное письмо несколько раз, но единственное электронное письмо, которое я получил в ответ, заключалось в том, что мои документы не были одобрены, а не почему они не были одобрены, просто они не были одобрены.
Сейчас не получаю ответов, почему мои документы не одобрили.
Можно добавить, что, по их словам, на одобрение должно уйти от 24 до 48 часов.
Привет, hanktank123!
С каких это пор проверка продолжается?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
