Mr. O Casino - В выводе средств игроку отказано по предполагаемым нескольким аккаунтам.

Я совсем недавно присоединился к Mr. O Casino. Я активировал код MRO50, и у меня было более 500 долларов. Максимальный вывод составил всего 50 долларов. Когда мое прохождение было завершено, у меня было более 50 долларов. Я отправил документы на проверку. И сделал запрос на вывод средств, как мне сообщили. В проверке было отказано, и мне сказали повторно подать документы. Я сделал. Затем я получил электронное письмо с просьбой отправить запрос на вывод средств, что я и сделал еще раз. СЕЙЧАС они лишают меня моего выигрыша. В полученном мной электронном письме говорится, что я использовал один и тот же код дважды (чего я не делал, и их сайт даже не позволяет использовать один и тот же код дважды), поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали, что у меня было нарушение нескольких учетных записей.

У меня только одна учетная запись в MR O, и я создал ее совсем недавно. У меня нет других счетов с ними. Я даже сказал им, что это может быть из-за того, что мой биткойн-адрес изменился, могли бы они сбросить настройки. Сейчас мне никто не отвечает. Никакие электронные письма и поддержка в чате тоже не отвечают.

Дорогой gingerbrooks75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств и общении с Mr. O Casino.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о сроках вашего взаимодействия с казино?

• В частности, было бы полезно знать, когда вы первоначально предоставили свои документы для проверки, когда вы сделали запрос на вывод средств и когда вы получили электронное письмо с отказом в отношении вашего выигрыша.
• Дополнительно не могли бы вы уточнить, были ли какие-то конкретные инструкции или запросы со стороны казино относительно процесса верификации и подачи документов?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, которые вы хотели бы переслать нам, пожалуйста, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru . В частности, меня интересуют подробности вашей бонусной истории.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил документы на адрес электронной почты, который вы мне дали 5-го числа, 3 дня назад. Я хотел бы знать, есть ли прогресс по моему делу.

Скриншоты с плеера:

Привет, gingerbrooks75!

Благодарим вас за письмо и за отправку снимков экрана. Похоже, вы активировали несколько последовательных бесплатных бонусов. Это точно? Делали ли вы какие-либо депозиты реальными деньгами для игры между выплатами этих бесплатных бонусов?

Спасибо.

Нет, я этого не сделал. И мне не сказали, что мне нужно внести депозит.

В одном электронном письме они говорят, что купон, который я использовал, использовался дважды, и это неверно. А потом в чате поддержки мне говорят, что у меня несколько учетных записей. Это тоже не точно. Они НИКОГДА ничего не говорили о том, чтобы делать депозиты бонусами бесплатных вращений.

Я выкупил 1 купон (70AWE) 26 апреля, купон на бесплатное вращение 26 апреля и MRO50 1 мая (именно на нем я выиграл). Это всего лишь 3 бесплатных бонуса, и в конце каждого отправленного мне электронного письма они просто указывают, что вы можете использовать до 5 бесплатных бонусов перед внесением депозита. Я пришлю вам скриншот нижней части их письма.

Большое спасибо, gingerbrooks75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.