Mr. O Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.

Я играю в MrO уже 12-18 месяцев и играю в слоты RTG почти 5 лет. Я глубоко разочарован их поведением сегодня вечером после того, как они аннулировали почти $7K выигрыша по коду без максимального вывода.

ФОН:

Около 2 недель назад я сделал депозит в MrO и использовал код "LUCKYUP", который я использовал раньше. У меня возникла проблема, о которой я расспросил других игроков в MrO: всплывающие модальные окна не работают у меня на сайте Mrocasino.com, поэтому я не мог проверить условия кода. Я уже использовал этот код и предполагал, что условия те же. Без моего ведома казино Mro изменило условия кода, уменьшив максимальную ставку с 5 до 2 долларов за спин. Я играл, дошел до отыгрыша и набрал примерно 700 долларов. Мой выигрыш был аннулирован из-за изменения условий, к которым я не мог получить доступ на сайте казино Mro, и я предоставил казино доказательства этого. Апелляция осталась без внимания. В тот момент я почувствовал, что поступил действительно несправедливо, но не стал бороться с этим.

ТЕКУЩИЕ СОБЫТИЯ, ПРИВЕДИВШИЕ К ЖАЛОБЫ:

Я внес около 30 долларов вчера вечером через litecoin, используя 140% бонусный код депозита "CHIPY140", который имеет максимальную ставку на спин 10 долларов. Я начал играть в beary wild, по 60, затем по 80 центов. Внезапно, впервые в жизни, на экране мелькнуло слово jackpot, и я понял, что выиграл джекпот в размере 6,9 тыс. долларов.

Я был так благодарен, что после выигрыша джекпота и учитывая предыдущую ситуацию с кодом LUCKYUP, я зашел в чат, чтобы еще раз проверить правила и подтвердить, что максимальная ставка составляет $10. Я пошел играть в несколько моих любимых игр, а затем перешел к тому, что стало еще одной любимой игрой, новому Ronin, мне особенно понравилась функция бесплатной покупки игры.

Я решил нажать кнопку «купить функцию» и мне показали экран, который я прикрепил. Очевидно, меня попросили выбрать ставку, и я выбрал $2.50. Сумма покупки функции составила $175.

Я подал заявку на вывод средств на сумму $4000 (максимум в неделю), но мне отказали, так как я еще не верифицировал свой аккаунт. Я полностью верифицирован в их родственном казино, Eternal Slots. Поэтому я отправил свои документы, а затем, после того как они были приняты, с ужасом получил уведомление о нарушении условий казино и аннулировании выигрышей.

Заявленной причиной было то, что я сделал ставку в размере 17,5 долларов на линию на общую сумму 175 долларов, нарушив условия кода матча.

Я ответил на письмо и заявил, что я никогда не покупал никаких бонусов со ставкой в $175. Я приложил экран покупки функции и указал, что я выбрал покупку бонусной функции, которая стоила $175 и имела ставку в $2.50, что значительно ниже максимального лимита ставки в $10. На это письмо ответа не было.

Затем я перешел в чат, где повторил вышесказанное. Чат-агент вернулся и повторил свою позицию, намекнув, что я купил 8 функций, что было намного больше, чем было приемлемо. Я заявил, что понятия не имею, что покупка функций каким-то образом противоречит правилам, и попросил ссылку на положения и условия. На мой запрос ссылки на положения и условия относительно покупки функции не было никакого ответа.

Я даже не понимаю аргумент, так как функции довольно дорогие, я уверен, что по справедливой цене в пользу казино, почему еще кнопка покупки функции должна присутствовать в любом казино в мире, где используется платформа RTG?! И я даже не заработал денег на бонусных покупках, я в итоге проиграл около 400 долларов, когда закончил. Я думал, что бонусные покупки являются неотъемлемой частью игры. Я узнал и испытал бонусные покупки как имеющие размер ставки указанного номинала и цену покупки функции за 9 вращений с коэффициентом 2x в данном случае.

Я сказал чат-агенту, что это всего лишь уловка, чтобы лишить меня моих честно заработанных выигрышей, и это было крайне разочаровывающе, поскольку все, что я когда-либо делал, это старался следовать правилам и вел себя справедливо и уважительно, даже когда дела шли не так, как мне хотелось, например, когда это казино изменило условия, но оставило тот же бонусный код «LUCKYUP» (хотя у них не было совместимого программирования модальных окон, поэтому я не мог легко проверить условия перед внесением депозита). Я старался работать в соответствии с правилами казино и просто продолжал вносить депозиты.

Больше ответов в моем чате не было.

Я действительно в растерянности и расстроен этой ситуацией, поскольку я считаю это бесстыдной, иррациональной и бессмысленной попыткой отрицать честно заработанные выигрыши. Сам экран функции покупки говорит ВЫБЕРИТЕ СТАВКУ, и я выбрал $2.50.

В историческом регистре игра четко указывает, что это функция покупки, но неточно указала размер ставки как $175. Я не ставил $175 на этот спин. Я заплатил $175, чтобы купить функцию, 9 спинов с коэффициентом 2x, их записи неверны. Первый спин не был размером ставки $175, а последующие спины не были размером ставки 0. Когда спины происходят, в окне размера ставки четко указано, что размер ставки составляет $2,50.

Как вам не стыдно, это испортило мне субботу, и я, честно говоря, не знаю, что еще я мог сделать.

Спасибо,

Питер

Привет, ДУОНГА,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. O Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Ваш текущий бонусный выигрыш аннулирован?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что покупка любых функций за бонусные деньги считается как 1 ставка, поэтому даже если вы купили несколько вращений, это все равно будет считаться как 1 ставка.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Ник,

Спасибо большое за ваш быстрый ответ. Смущает ваша позиция по бонусным покупкам, потому что

а. на других сайтах казино, таких как yabby, я почти уверен, что выиграл целую игру, используя бонусные покупки и бонусные деньги. это было некоторое время назад, но не так уж и давно, я посмотрю, есть ли они еще в реестре.

б. это должно быть указано в положениях и условиях или отключено во время бонусной игры, это должно быть известной практикой среди игроков. я клянусь всем важным, что я никогда не знал об этом правиле или практике, за 5 лет игры в различных казино RTG по крайней мере 3 раза в неделю (но в основном в Anden Group Extreme и т. д., в последнее время в MrO и Ritz). как я пытался донести в своем длинном аккаунте выше, я не идиот и не тот, кто пытается получить быстрый выигрыш за счет других. если бы я знал, я бы никогда даже не подумал о покупке бонуса, так как я уже выиграл джекпот, я даже зашел в чат, чтобы убедиться, что знаю максимальную ставку.

Ваши вопросы:

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?

Я не уверен, но я снова подал водительские права, переднюю и заднюю стороны с селфи, и текущее подтверждение адреса в пятницу перед отзывом. Я живу в Нью-Йорке 10 лет, все мои документы в порядке, не беспокоюсь. Но они не изменили статус на проверенные.

ради полной прозрачности я дважды пытался с MrO для проверки. Я также полностью проверен 3-4 месяца назад с Eternal Slots, их родственным казино (тот же персонал, те же игры, другой брендинг). Я предполагаю, что они принимают ваши документы, а затем не дают вам статус проверенного, пока вы не завершите вывод средств. В первый раз, когда я попробовал, это был бесплатный бонус, и есть политика не более 5 бесплатных бонусов подряд. это было рано, я еще не начал вносить депозиты или играть в три серьезно, это был 6-й бонус, я сбился со счета, отказался и не дал мне статус проверенного. Впоследствии, около месяца назад, инцидент с LUCKYUP (изменили правила, не изменив код, я нарушил максимальную ставку в 2 доллара, я отпустил его), мои выигрыши также были аннулированы, я не получил статус проверенного.

Ваш текущий бонусный выигрыш аннулирован?

Да, мой депозит в размере 30 долларов с мелочью — это все, что осталось на балансе.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Я пытался уведомить их об официальном споре вчера, в субботу 21.12.24 и до этого чата, где они перестали отвечать 21.12.24. Копия электронного письма ниже.

Думаю, на данном этапе, учитывая вашу позицию по бонусным покупкам, я, честно говоря, никогда о ней не слышал, она нигде не опубликована в их положениях и условиях, никогда не упоминалась ни в одном сообщении и т. д. В любом случае, еще раз спасибо за быстрый ответ. P

Тема: Официальный спор – Несправедливое аннулирование выигрышей

Привет, команда поддержки MrO и PitBoss!

Я поднимаю этот вопрос, поскольку обоснование аннулирования моего выигрыша в корне ошибочно и не соответствует доказательствам.

Вот почему это не соответствует действительности:

На экране функции «Купить» четко показано:

«Выберите ставку – 2,50 доллара»

«Сумма покупки – 175 долларов»

Это четко отличает стоимость функции от размера ставки. Я заплатил за активацию спинов по $2,50 за спин — намного ниже максимального лимита ставки в $10.

Покупка функций НЕ является увеличением размера ставки.

Предоплата в размере 175 долларов за вращения не эквивалентна ставке в размере 17,50 долларов за линию.

Это распространенная и стандартная механика в играх RTG, которую я использовал в разных казино без каких-либо проблем.

Что особенно важно, все выигрыши были выплачены в соответствии с уровнем ставки в 2,50 доллара, указанным в таблице выплат, что подтверждает тот факт, что система распознала именно этот размер моей активной ставки.

Никакие положения и условия не запрещают покупку функций.

Не существует пункта, ограничивающего количество покупок функций или указывающего, что они учитываются в лимитах максимальных ставок.

Если покупка функций нарушала условия, эта опция должна была быть отключена во время бонусной игры.

Этот аргумент не имеет смысла:

Я потерял деньги во время покупки функций. Если бы это был эксплойт, он был бы в мою пользу, а не казино.

Даже после выигрыша джекпота я заранее проверил максимальный лимит ставки, чтобы убедиться в его соблюдении.

Я всегда играл честно и в рамках правил. Это похоже на произвольную попытку избежать законной выплаты, извращая игровую механику, которая явно не оговорена в ваших Условиях и положениях.

Я даю вам возможность пересмотреть это. Я бы предпочел решить это напрямую и полюбовно, но при необходимости я передам это на форумы, сайты отзывов и в органы лицензирования, чтобы обеспечить полную прозрачность.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Продолжение политики бонусной покупки – случай для пересмотра

Я хотел предоставить более подробный контекст относительно моего случая. После выигрыша джекпота я принял меры предосторожности, обратившись в чат, чтобы подтвердить условия — особенно касающиеся максимальных лимитов ставок и ограничений, связанных с бонусами. Я посчитал, что это был необходимый шаг, чтобы гарантировать, что я полностью соблюдаю политику казино в дальнейшем.

Однако, несмотря на получение поддержки и разъяснений, я непреднамеренно участвовал в игровом процессе, который, как мне теперь говорят, нарушал условия — в частности, посредством использования бонусных покупок. Это вызывает у меня беспокойство, потому что:

• Если бонусные покупки действительно запрещены во время игры на бонусный баланс, об этом никогда не сообщалось в чате, хотя я и пытался проверить правила.

• Я предполагал, что, активно запрашивая разъяснения, я защищаю свой выигрыш. Я бы не стал сознательно рисковать своим джекпотом, совершая запрещенные действия сразу после подтверждения условий.

Оглядываясь назад, кажется нелогичным, что после того, как я предпринял шаги для консультации со службой поддержки, я в итоге потратил час, неосознанно аннулируя свой выигрыш. Смысл обращения за поддержкой в том, чтобы предотвратить подобные недоразумения, и я верил, что любые критические ограничения — особенно касающиеся больших сумм — были бы отмечены или разъяснены.

Я с уважением прошу пересмотреть свое решение на основании:

1. Демонстрация добросовестности – Я активно искал разъяснений, прежде чем продолжить игру, что отражало мое намерение следовать правилам. Не было преднамеренных попыток обойти или использовать какие-либо условия.

2. Сбой в коммуникации. Несмотря на обращение в службу поддержки, предполагаемое нарушение все равно имело место, что свидетельствует о том, что ключевые термины были либо недостаточно четко переданы, либо неправильно поняты.

3. Намерение защитить выигрыши. Было бы неразумно сознательно нарушать условия после принятия мер по подтверждению их соблюдения, особенно когда на кону значительные выигрыши.

4. Отраслевая практика и прецеденты. По моему опыту работы с другими уважаемыми казино, бонусные покупки во время игры на бонусный баланс, как правило, не отмечаются, если только это явно не запрещено, о чем мне не сообщили в то время.

Я ценю рассмотрение этого дела и надеюсь, что предпринятые мной шаги, чтобы действовать прозрачно и ответственно, будут учтены при принятии вами окончательного решения.

Спасибо за ваше время и внимание.

Привет, ДУОНГА,

Возможно ли переслать электронную переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

PS, как вы думаете, будет нормально, если я заберу свой первоначальный депозит? Они аннулировали выигрыш и оставили только это. Это небольшая сумма, она могла бы пригодиться в другом месте, однако, если это вызовет какие-либо затруднения или другие проблемы в моем случае, конечно, я с радостью оставлю ее там, пока мы не завершим сделку.

Привет, команда, я не настаиваю, просто возникла острая необходимость в том, чтобы Google Диск не был виден. Дайте мне знать, если есть какие-то проблемы, которые я могу решить.

Спасибо DUONGA за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник и Мишель, с нетерпением ждем следующего шага.

Привет, ДУОНГА,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю, что вы чувствуете необходимость предоставить различные подробности, описывающие ситуацию, однако я бы любезно попросил вас сосредоточиться на основных моментах и сделать ваши будущие ответы максимально краткими и точными. Хотя я понимаю, что ответ моего коллеги Ника относительно функции бай-ина (покупка любых функций за бонусные деньги считается как 1 ставка) может быть для вас чем-то новым, на самом деле это довольно распространенный стандарт в различных казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить г-на О Казино присоединиться к беседе.

Уважаемый г-н О Казино,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам дополнительные разъяснения относительно обстоятельств, связанных с нарушением максимальной ставки в отношении функции бай-ина. Хотя я признаю, что эта опция не является «обязательной» и игроки не обязаны ее использовать, мне любопытно, почему она доступна, если она может непреднамеренно привести к нарушению вашей политики максимальной ставки при использовании бонуса. Для многих казино вполне стандартной практикой является ограничение специальных функций или определенных игр/слотов, которые имеют эти функции на уровне программного обеспечения, чтобы смягчить такие случаи. Я был бы признателен, если бы вы могли объяснить, почему такие меры не применяются в вашем казино. Изучив ваши положения и условия, я не нашел никаких явных правил, которые ограничивают функцию бай-ина, поэтому, если я правильно понимаю, игроки могут свободно использовать такие функции, что поднимает вопрос о том, почему для этой функции нет ограничения, чтобы предотвратить потенциальные нарушения правила максимальной ставки.

С нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Надеюсь, у вас сегодня все хорошо.

@DUONGA - Обратите внимание, что я потратил время на изучение ситуации, чтобы составить более полное представление о каждом сегменте данного конкретного случая.

Что я могу сказать наверняка, так это то, что это довольно сложный сценарий. « Купить функцию » — часто обсуждаемая тема в индустрии онлайн-казино, и очень часто ее считают способом манипулировать игрой, требованиями к ставкам, обходя правило максимальной ставки. С другой стороны, я должен признать, что в настоящее время у нас нет никаких Условий, которые бы конкретно противоречили такому поведению, поэтому их не следует воспринимать как нарушение.

Однако, поскольку мы запросили информацию у нашего провайдера, они сообщили нам, что размер ставки, пока игрок участвует в функции бесплатных вращений, увеличивается до определенной суммы, что в данном конкретном случае нарушало правило максимальной ставки, установленное купоном, который вы использовали. Наша платежная команда имела право посчитать это нарушением Условий и аннулировать выигрыш.

6.6 Лимиты ставок

(a) Для обеспечения честной игры все бонусные акции имеют максимальный лимит ставки. Если в акции явно не указано иное, максимальная допустимая ставка составляет $/€ 10. Ставки, превышающие эту сумму, приведут к конфискации и удалению любых выигрышей из акции.

Поскольку я не хочу, чтобы кто-либо покинул наше сообщество, организацию и платформу, чувствуя себя явно неудовлетворенным тем, как был решен его опыт/ситуация, я хотел бы предложить решение, которое, я надеюсь, удовлетворит обе стороны результатом:

• Оспариваемые выигрыши, полученные при игре на ваши депозитные средства в сочетании с бонусом на матч « CHIPY140 », будут частично возмещены — а именно 3000,00 долларов США .
• Вы сможете вывести их немедленно.

Сообщите мне, что вы думаете о предлагаемой резолюции, и надеюсь, что мы сможем найти наилучший возможный результат.

Благодарю вас за понимание и терпение при ожидании моего ответа.

С уважением,

Марио Лоренцо

MrO Casino - Управленческая команда

Я принимаю и ценю готовность казино пойти навстречу.

Ради блага игроков я бы попросил MrO в будущем сделать эти правила более понятными.

Я также хотел бы выразить благодарность команде Casino Guru за их неустанную работу по защите интересов и улучшению коммуникации с игроками казино.

Спасибо. Дайте мне знать, если мы все решили и решили.

Спасибо за ваш подробный ответ, команда Mario / Mr. O Casino. Учитывая ситуацию, я считаю представленное предложение разумным, и я рад видеть, что было достигнуто удовлетворительное решение для всех участников.

Дорогая ДУОНГА,

Надеюсь, объяснение Марио дало вам ту ясность, которую вы искали, и вы сможете оценить справедливый и сбалансированный подход, принятый в этом вопросе. Я полностью понимаю, что обстоятельства этой ситуации могли быть не идеальными для вас с точки зрения пользовательского опыта, и я признаю, что команда казино могла бы изначально принять более удобный для пользователя подход; однако я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации.

Пожалуйста, дайте мне знать, удовлетворены ли вы результатом, чтобы я мог отметить это дело как решенное, или если вам нужна дополнительная помощь с чем-то.

Я доволен и еще раз благодарю MrO casino за взаимовыгодное решение, а также Ника и Михала из Casino Guru за эффективную помощь.

Желаю всем благословенных и удачных выходных, привет из Нью-Йорка

Дорогая ДУОНГА,

Спасибо за подтверждение. Отрадно знать, что наши усилия оказали положительное влияние на ситуацию, и быть свидетелем того, что было достигнуто удовлетворительное решение для всех вовлеченных сторон. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру