Игрок из Орегона столкнулся с проблемой вывода средств из-за заявления казино о наличии нескольких учетных записей под одним и тем же IP-адресом. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей. После того, как игрок обратился в казино, его аккаунт был подтвержден для вывода средств, и казино предложило ему дополнительные бездепозитные бонусы. Поскольку игрок не уточнил наши вопросы, мы не могли считать вопрос решенным и вместо этого он был закрыт как отклоненный.
После игры с бесплатным приветственным бонусом и законного выигрыша я запросил вывод средств и отправил свои учетные данные. В ответ они заявили, что я создал несколько учетных записей и дважды разыграл приветственный бонус, используя один и тот же IP-адрес.
Однако я создал не более одной учетной записи и хотел, чтобы они показали мне доказательства своих обвинений, однако они не подчинились и сказали, что не будут подчиняться. И забрал мой выигрыш и оставил меня с нулевым балансом.
Дорогой терджимм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В моей семье больше никто не играет в онлайн-игры. Я отправил свои учетные данные, однако они не упомянули, прошел ли я. Я свяжусь с ними сейчас, чтобы узнать, где я нахожусь. Они полностью забрали мой выигрыш, и у меня нулевой баланс.
Я связался с казино и доволен результатом. Я действительно не знаю о дополнительных учетных записях, которые, по их словам, у меня были, однако я все еще могу играть в казино, и они проверили меня на возможность вывода средств и сказали, что у меня есть еще около 4 бездепозитных счетов, которые я могу использовать, прежде чем мне нужно будет внести депозит. Так что я просто попробую еще раз. Я очень этому рад.
Правильно ли я понимаю, что обвинения казино были недоразумением, и ваш баланс и счет в казино были восстановлены? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
