Игрок из Болгарии пять дней ждал вывода 60 левов. Он предоставил все необходимые документы для проверки, но столкнулся с задержкой в процессе проверки. В службе поддержки его заверили, что с его документами проблем нет. Однако, несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию и решить проблему, мы не получили никакого ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод 60 левов пять дней назад. Деньги не появились на моем игровом счете и не были переведены на карту. Я загрузил все документы, необходимые для проверки, но проверка еще не проведена. (Фотографии моего удостоверения личности, физической банковской карты (Revolut) и фотография моего лица с удостоверением личности). Я общался со службой поддержки и следовал инструкциям, которые они мне дали в письме. Мне сказали, что с документами проблем нет, просто проводят необходимые проверки... Я не считаю такую задержку справедливой.
Привет, Crazier0194,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bit Casino BG. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
