ГлавнаяЖалобыMr.Cat Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Mr.Cat Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 802

Количество: 1,970 ₮

Mr.Cat Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.08.2024 | Не разрешено : 30.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Малайзии столкнулся с проблемами при выводе $1970 после выигрыша более крупной суммы, поскольку казино отклонило запрос на вывод из-за дополнительных требований проверки. Несмотря на отправку запрошенных документов, счет оставался недоступным, а казино ссылалось на необъяснимые опасения по поводу риска. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет

У меня там был верифицированный аккаунт, но после того, как я однажды выиграл большую сумму, у меня было 1970, и я хотел снять часть. Они отклонили мой вывод и попросили пройти дополнительную проверку. Я отправил им все по почте. Мой аккаунт не закрыт навсегда и не будет открыт "Из-за того, что третья сторона автоматически обнаруживает проблемы с рисками на вашем счете", они даже не могут объяснить, что это, просто украли 1970$


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tiean9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу счета казино? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика

  1. Да, я делал это дважды в прошлом, однако последняя сумма на моем балансе была намного больше.
  2. Бонус не был востребован.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tiean9, спасибо за предоставленную информацию.

Объяснило ли казино, почему ваш счет закрыт?

Есть ли какие-либо обновления по счету?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Никаких объяснений не последовало, они сразу же закрыли тему и не захотели сотрудничать.

То, что вы видите на скриншоте, — это все, что они сказали о закрытии моего счета.

Аккаунт закрыт навсегда, это последнее и единственное обновление....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tiean9, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, tiean9,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr.Cat Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемый Mr.Cat Casino,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях