ГлавнаяЖалобыMr.Cat Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Mr.Cat Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 500

Количество: 1,000 ₮

Mr.Cat Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.08.2024 | Не разрешено : 08.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Малайзии сообщил, что казино обмануло его на 1000 долларов после того, как он попросил пройти расширенную процедуру KYC после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что у него был ранее подтвержденный статус и прошлые выводы, его счет был закрыт после того, как он предоставил необходимые документы. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток получить от казино разъяснения относительно закрытия счета и проблемы вывода средств, но никакой полезной информации получено не было. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это казино обмануло меня на 1000$

Мой аккаунт был проверен, и я уже делал вывод в прошлом, но когда я запросил вывод 1000$, они заставили меня пройти расширенную проверку KYC, чтобы разблокировать аккаунт, после того как я отправил им все необходимые документы, они закрыли мой аккаунт и забрали деньги. Я не использовал никаких бонусов, просто играл в казино и спорт на свои собственные деньги.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой elnoraqml,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно была создана ваша учетная запись?
  • Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Мой аккаунт был создан 2 августа 24 года.

Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их . Или вы можете разместить его здесь.

Да, это было только это. Я не получил никакой информации по почте, я только заметил, что моя учетная запись отключена, когда я попытался войти в систему, и тогда я спросил их в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, elnoraqml, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, elnoraqml,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr.Cat Casino присоединиться к беседе.


Уважаемый г-н Кэт Казино,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно обстоятельств, которые привели к закрытию счета игрока. Кроме того, я хотел бы понять причины необработки вывода средств игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой elnoraqml,

Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства того, что вы подали документы в казино для прохождения процедуры KYC? Похоже, они не получили от вас никаких документов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет

У меня был средний уровень верификации (2 из 3), позже они запросили полную верификацию с отправкой документов на почту, есть доказательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой elnoraqml,

Я все еще жду дополнительной информации от команды казино. Несмотря на мои неоднократные запросы, я пока не получил ответа. Я буду продолжать свои усилия; однако, начинают появляться признаки того, что команда казино, возможно, не полностью склонна содействовать рассмотрению вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой elnoraqml,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, я не получил от них никакой полезной или содержательной информации, а мои последние электронные письма остались без ответа. Боюсь, что без сотрудничества с командой казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с AnjouanGaming Authority ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на michal.k@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях