Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 50 бесплатных вращений и должен был сыграть в 60 раз больше выигранной суммы, я сделал всю сумму и попросил внести минимальный депозит в размере 25 реалов, чтобы иметь возможность снять деньги. Каждый раз ошибка вывода
Уважаемый sofianick367,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я уже отправил всю необходимую документацию и пошел делать вывод, но он возвращается с ошибкой. Я нахожусь там с 05.06.2023 в два часа дня и появляется это сообщение об ошибке без объяснения причины возникновения ошибки.
Выслал всю документацию жду решения так как каждый раз пытаюсь вывести ошибку
Я правильно понимаю, что вы инициировали проверку два дня назад (5 июня)?
Пожалуйста, дайте мне еще несколько рабочих дней и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Прошло уже 6 дней, ответа нет, получу ли я деньги. Проделал все процедуры, по крайней мере можно было убрать баг из системы, когда ставили на вывод, потому что он остается как ошибка на вывод. Пока не понял, что это баг, не знал, что делать, пока в чате не сказали игнорировать команду и ждать дольше, так что сложно. Если бы это был бездепозитный бонус, все в порядке, это все равно было бы неправильно, но тогда мы не чувствовали бы себя так обиженными платформой.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, sofianick367. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Спасибо, но было бы неплохо, если бы казино выплатило мне выигранную сумму. К сожалению, я вижу только то, что вы, ребята, просите подождать, пока проблема будет заключаться только в том, чтобы внести деньги на мой счет. Простой
Привет Софианик367,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Fortune Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый мистер Фортуна Казино,
Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с выводом средств игрока? Почему до сих пор у игрока появляется ошибка вывода средств?
Уважаемый sofianick367,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с eCOGRA
– служба альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Уважаемый sofianick367,
Со мной связалась команда Mr Fortune Casino, и они также связались с вами напрямую и объяснили обстоятельства проблемы с выводом средств. Команда казино также сообщила вам, что в вашей бонусной игре были определенные несоответствия, и вы согласились с этими деталями. Можем ли мы считать вашу жалобу устраненной и утратившей силу?
Уважаемый sofianick367,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый sofianick367,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал