Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали жалобу игрока.
Мы проверили наши записи, а также соответствующую историю ставок и транзакций игрока в отношении вывода ею 430 новозеландских долларов и обнаружили, что, к сожалению, ее запрос не был обработан правильно.
Мы можем подтвердить, что игрок воспользовался следующей рекламной акцией с бонусом на депозит, и это же является источником ее сгенерированных выигрышей: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
Поскольку мы уже обработали платеж на сумму 100 новозеландских долларов, мы восстановим оставшиеся 330 новозеландских долларов и выплатим их игроку как можно скорее.
Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за возникшее недоразумение и любые неудобства, вызванные этим.
Наконец, поскольку игрок подтвердил в этой теме, что она закрыла (самоисключилась) свою учетную запись из-за разочарования в этом вопросе, в случае, если она захочет, чтобы учетная запись снова активировалась, мы можем помочь ей в дальнейшем по запросу.
Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за то, что вы обратили на это наше внимание.
Если для разрешения этой жалобы потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Форчун
Dear all,
Thank you for your patience while we were looking into the player's complaint.
We have checked our records as well as the player's relevant betting and transaction history in relation to her withdrawal of 430 NZD, and we found that, unfortunately, her request was not processed correctly.
We can confirm that the player claimed the following deposit bonus promotion, and the same is the source of her generated winnings: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
As we have already processed a payment for 100 NZD, we will be reinstating the remaining 330 NZD and pay them to the player as soon as possible.
We would like to extend our sincere apologies for the occurred misunderstanding and any inconvenience caused by this.
Lastly, as the player has confirmed in this thread that she has closed (self-excluded) her account due to her frustration with this matter, in case she would like the account active again, we can assist her further upon request.
We appreciate your understanding and thank you for bringing this to our attention.
Should anything further be required for the resolution of this complaint, please feel free to let us know.
Best regards,
MrFortune
Автоматический перевод: