ГлавнаяЖалобыmr.play Casino - Игрок не может предоставить подтверждение дохода.

mr.play Casino - Игрок не может предоставить подтверждение дохода.

Автоматический перевод:

Количество: £10,419

mr.play Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.05.2021 | Разрешено : 23.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании должен предоставить подтверждение дохода, однако он не может предоставить точный документ, необходимый казино. Игроку нужно было подтвердить свою учетную запись и успешно вывести выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я инвалид, и недавно 30 апреля 2021 года я получил компенсацию в размере 12000 фунтов стерлингов от правительства Великобритании в форме универсального кредита (UC) от Департамента труда и пенсионного обеспечения (DWP).


В настоящее время я живу со своей женой, которая имеет высокооплачиваемую работу и берет на себя все исходящие расходы со своего единственного банковского счета. У меня нет работы или расходов, так как я инвалид.


Несмотря на то, что команда Responsible Gaming неоднократно предоставляла доказательства источника богатства и все необходимые документы, а также объясняла мои обстоятельства. Они игнорируют это и продолжают просить платежные ведомости и налоговые декларации.


Я не могу предоставить квитанции о заработной плате или налоговую декларацию, поскольку я не работаю. Я не могу предоставить исходящие расходы, так как все это происходит с личного банковского счета моей жены.


Я предоставил четкие доказательства своего удостоверения личности, а также источника богатства и того факта, что он из законного источника, мой платеж удерживается, потому что им нужны платежные ведомости, налоговые декларации и исходящие расходы.


Мой лимит депозита снижен до 10 фунтов стерлингов в месяц, но они отказываются платить мне.


Я чувствую себя очень обеспокоенным, поскольку они отказались связаться со мной, чтобы разрешить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Enigma,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Приношу свои извинения за задержку с ответом. Путаница возникла, когда Джеки Джекпот отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить документацию, они сказали, что действуют от имени Джеки Джекпота, а также Mr Play, Plaza и Karjala Kasino. Я отправил документы и заполнил онлайн-анкеты доступности по запросу. Весь этот процесс повторил мистер Плей, действующий от имени Джеки Джекпот, Плаза и Карьяла Касино, и повторил снова Плаза.


Все четыре счета оставались замороженными, пока казалось, что я получил сообщения от каждого казино, в которых утверждалось, что они действуют от имени другого. Я понимаю, что все они являются частью одной группы, и, похоже, в запросах было дублирование. Хотя я предоставил доказательства своей инвалидности первому казино, которое утверждало, что действует от имени остальных, я определенно казался бессмысленным запрашивать квитанции о заработной плате и налоговые декларации из других казино. Дальнейшая путаница возникла, когда не удалось загрузить документы и были отправлены дополнительные запросы на налоговые декларации и ведомости заработной платы без объяснения причин.


Вопрос решен, проверка завершена, средства выплачены.


Благодарю вас за ваше время и поддержку.


с уважением,

Enigma


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отличные новости, Enigma! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях