ГлавнаяЖалобыmr.play Casino - Потери игрока из-за неудачных проверок доступности.

mr.play Casino - Потери игрока из-за неудачных проверок доступности.

Автоматический перевод:

Количество: £7,300

mr.play Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.06.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства понес значительные финансовые потери в размере 7 577 фунтов стерлингов на платформах Aspire Global из-за отсутствия проверок доступности и надлежащего вмешательства. Несмотря на то, что он был новым клиентом по программе IVA сроком на 5 лет, его признаки игровой зависимости были проигнорированы; Aspire Global не предприняла никаких действий даже после его попытки самоисключения. С сожалением сообщаем, что без предварительного уведомления казино о его проблеме с азартными играми или запроса на самоисключение, а также учитывая, что его регистрация в GAMSTOP была недействительной, не было достаточных доказательств в поддержку его утверждения. Поэтому мы не смогли способствовать разрешению этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я обращаюсь к вам за профессиональной помощью по поводу серьезной проблемы, с которой я столкнулся в игровой практике Aspire Global и которая привела к существенным финансовым потерям.


Я потратил 7577,25 фунтов стерлингов на платформах Aspire Global (MrPlay и Playluck) без каких-либо надлежащих проверок доступности или вмешательства, несмотря на то, что я являюсь новым клиентом. Я особенно обеспокоен, потому что:


Отсутствие проверок доступности. Несмотря на мои значительные расходы, Aspire Global не проводила никаких проверок доступности, что позволило мне играть не по средствам. В настоящее время я получаю IVA сроком на 5 лет, и этот факт должен был быть обнаружен с помощью основных проверок кредитоспособности.


Признаки игровой зависимости игнорируются: Моя структура расходов и маниакальные эпизоды в конце каждого месяца были явными индикаторами игровой зависимости, с которой Aspire Global не смогла справиться.


Поздние и неадекватные меры: со мной связались только для установления лимита после того, как я потратил почти 6000 фунтов стерлингов за месяц, что было слишком поздно, чтобы предотвратить значительный финансовый ущерб.


Продолжение азартных игр, несмотря на самоисключение: я потерял около 5915 фунтов стерлингов даже после попытки самоисключения через GamStop без какого-либо соответствующего вмешательства или запросов со стороны Aspire Global.


Безответственная маркетинговая практика. После значительных потерь я получил рекламные предложения, поощряющие дальнейшие азартные игры сразу после дня зарплаты.


Я сообщил об этих проблемах Комиссии по азартным играм, которая посоветовала мне потребовать возмещения моих потерь и направила меня сюда.


Несмотря на это, Aspire Global не признала свою ответственность за то, что я позволил себе чрезмерные расходы и не смог защитить уязвимого клиента.


Прошу вашей помощи в:


Расследование неспособности Aspire Global провести соответствующие проверки доступности.

Требуют возмещения убытков, понесенных по их халатности.


Обеспечение более строгих проверок доступности и ответственной практики азартных игр в Aspire Global.


Я приложил подробный отчет о своей игровой деятельности и соответствующие доказательства. Я считаю, что поведение Aspire Global может повлечь за собой судебный иск, если они не смогут оперативно решить эти проблемы. (Пароль — lohis! Для zip-файлов).


Я хочу изучить все возможные пути решения этого вопроса и буду признателен за ваши советы о том, как действовать дальше.


Спасибо за ваше время и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лухис,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP . К сожалению, мы не осведомлены о конкретных процедурах и методах, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.

Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: petronela.k@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Эй, Петронела,


Спасибо за попытку мне помочь.


Я отправил это генеральному директору Aspire Global несколько месяцев назад и исчерпал их политику рассмотрения жалоб.


Моя жалоба касается не GAMSTOP как такового, а того факта, что они не использовали ответственную игру.


В тот момент я не был GAMSTOPPED - мой GAMSTOP закончился, однако обычно, когда он заканчивается, вам нужно повторно активировать свою учетную запись (24 часа), эти ребята этого не сделали, но это не является серьезной проблемой.


Электронная почта указана ниже. Мне бы хотелось, чтобы Casino.Gurus помогла мне с этим. Я перепробовал абсолютно все, и Комиссия по азартным играм сказала, что мне нужно бороться за возврат своих денег, но они не могут помочь.


Дорогой Цачи,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу безответственной практики азартных игр, применяемой вашей компанией, которая привела к значительным финансовым потерям с моей стороны. Меня особенно беспокоит тот факт, что ваши сотрудники не провели надлежащей проверки доступности, что позволило мне потратить тысячи фунтов в течение одного месяца без вмешательства.

Aspire Global, разочаровала меня недавним опытом, заставившим меня усомниться в честности и ответственности вашей деятельности. За последний месяц я потратил непомерную сумму денег на общую сумму 7577,25 фунтов стерлингов (за вычетом всех выводов средств, а общая сумма Winners Magic составила 1662,25 фунтов стерлингов) на вашей платформе через MrPlay и Playluck. Несмотря на значительное увеличение моей активности в азартных играх (по сравнению с Winners Magic, которая позволяла мне тратить 1662,25 фунтов стерлингов в месяц) и появление нового клиента в MrPlay и Playluck, которому меньше месяца, меня никогда не допрашивали и не подвергали каким-либо проверкам доступности со стороны ваши сотрудники.

Как генеральный директор, вы знаете, что многие азартные компании в последнее время были оштрафованы за нарушение условий лицензирования и кодексов практики. Также есть вероятность, что у меня может быть иск по закону, например, если поведение ответчика не соответствует стандарту, ожидаемому с учетом имеющихся у него ресурсов. Как вы прочтете позже, ясно, что Aspire Global в отдельности не смогла достичь стандарта, ожидаемого в данных обстоятельствах, и не соблюла свои условия лицензирования и кодексы практики.

После запроса на доступ к субъекту стало ясно следующее:

Несмотря на то, что компания Aspire Global была объявлена в рамках 5-летнего IVA, похоже, не уловила этот факт, который можно почерпнуть даже из самых простых проверок кредитоспособности. Если бы компания заметила это, было бы ясно, почему я использовал деньги, которые не мог позволить себе потерять или сыграть в азартные игры, так почему же меня не остановили? Я играл в азартные игры гораздо больше, чем мог себе позволить, однако они не знали фактически всю мою зарплату, поскольку никогда не интересовались моим источником богатства.

Понятно, что, глядя на мои расходы, у меня обычно случается «маниакальный» эпизод в конце денег, когда среднестатистический человек получает зарплату. Простой признак игромании. В настоящее время я принимаю лекарства от 2 типов различных психических расстройств и последние 3 года то и дело попадаю в больницу, пытаясь совмещать постоянную работу и зависимость от азартных игр.

В конце концов ваши сотрудники связались со мной, на удивление, еще до дня зарплаты, чтобы спросить, хочу ли я установить лимит, очевидно, после того, как мне удалось потратить чуть меньше 6000 фунтов стерлингов за месяц. Если бы вы сделали это раньше, у нас бы не было этого разговора.

Мне разрешили проиграть примерно 5915 фунтов стерлингов на Playluck и MrPlay. Некоторые из последних потерь произошли после того, как мой запрет на азартные игры с помощью учетной записи GAMSTOP был закрыт по соображениям социальной ответственности. Ни одна из компаний не предприняла никаких соответствующих действий, включая запросы о том, откуда взялись деньги, которые я использовал для азартных игр, и WinnersMagic никогда не просила меня повторно активировать мою учетную запись с 24-часовым периодом времени.

Я проводил все свое свободное время, в том числе на работе и по ночам, играя в азартные игры до раннего утра, и многие депозиты были отклонены. Я также вносил депозит через Trustly, открытую банковскую услугу, которая обходит мой банковский блок азартных игр.

Сегодня я получил 3 промо-акции от Playluck, MrPlay и CasinoLuck, все с просьбой внести депозит для БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ сразу после дня оплаты. Это явная попытка заставить меня играть (проиграть) больше.

Отсутствие адекватных проверок доступности является серьезной проблемой, поскольку указывает на пренебрежение благополучием клиентов и ответственной практикой азартных игр. Как уважаемая компания, занимающаяся азартными играми, вы несете ответственность за то, чтобы ваши клиенты не подвергались чрезмерному финансовому риску. Надлежащие проверки доступности являются важнейшей мерой для выявления и вмешательства в случаях, когда люди играют в азартные игры не по средствам.

Не проведя эти проверки, ваша компания не только позволила мне чрезмерно тратить деньги, но и пренебрегла своей обязанностью защищать уязвимых клиентов от потенциального вреда, связанного с азартными играми.

Прошу тщательного расследования этого дела и возмещения убытков.



остальное я отправил тебе по электронной почте, Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Лухис!

  • Не могли бы вы сообщить нам, сообщали ли вы когда-либо этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


они бы знали, поскольку меня ранее остановили.


обычно, когда вы регистрируетесь, вам должны предоставить 24 льготного периода, у меня такого никогда не было.


большое спасибо

Луи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Лухис!

Если вы никогда не сообщали казино о своей проблеме с азартными играми, мы мало чем сможем вам помочь. Я понимаю, что проверка доступности и льготный период могли бы изменить ситуацию в вашем случае, но это решение остается за лицензирующим органом. Поскольку мы не получили от вас никаких сообщений, подтверждающих, что казино знало о вашей проблеме, у нас нет оснований предъявлять им претензии. Кроме того, вы подтвердили, что срок действия вашей регистрации в GAMSTOP уже истек на момент регистрации в казино.


Если вы хотите подать официальную жалобу, выполните следующие действия и держите меня в курсе дальнейших событий.


ВАШИ ЖАЛОБЫ


11.1 Если у вас есть жалоба, вы можете связаться с нами по адресу: support@mrplay.com . Мы постараемся оперативно решить сообщенную проблему. Жалобы будут передаваться внутри компании в зависимости от срочности и характера жалобы, и как только будет найдено решение, о нем будет сообщено вам как можно скорее.

11.2.Если ваша жалоба касается результата игровой транзакции и по какой-то причине вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы нами в течение 8 недель с момента получения нами вашей жалобы и вашего сотрудничества с нами в отношении жалоб. Если вы направляете свою претензию в IBAS, вам следует сделать это незамедлительно. Более подробную информацию об услугах IBAS по разрешению споров можно найти по адресу: ibas-uk . Чтобы получить форму судебного решения, отправьте электронное письмо по адресу: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ .

11.3.Наша процедура подачи жалоб не мешает вам подать иск в суд в соответствии с разделом ‎17 или подать жалобу через онлайн-платформу разрешения споров Европейской комиссии, доступную по адресу: europa.eu/consumers/odr.

11.4.Процедура подачи жалоб не затрагивает никаких прав, которые вы можете иметь в соответствии с действующим законодательством.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Эй, Петронла!

Я ценю ваш ответ. Однако я должен подчеркнуть, что я исчерпал все доступные мне способы подачи жалоб.


Я связался с Комиссией по азартным играм, которая посоветовала мне запросить возмещение непосредственно у Aspire Global. Я также обратился в IBAS, но мне сообщили, что они рассматривают только споры, связанные со ставками, а не со слотами.


Хотя я не использовал платформу разрешения споров ЕС, это сообщение представляет собой мой единственный шанс решить этот вопрос напрямую с Aspire Global.


В приложении вы найдете фотографию моей регистрации в GAMSTOP. Хотя срок моей регистрации истек, когда я зарегистрировался в казино, я по-прежнему считаю, что адекватные проверки доступности и льготный период существенно повлияли бы на мою ситуацию.


Казино не разрешило мне 24 часа 🙁


Учитывая обстоятельства, прошу Вас пересмотреть мое дело.


Я ищу решение, которое признает проблемы, с которыми я столкнулся, и шаги, которые я предпринял для решения этой проблемы.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Лухис!

С сожалением сообщаю вам, что без предварительного уведомления этого казино о вашей проблеме с азартными играми или запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми мы можем достичь ограничений. Любая документация или переписка, которые могли бы обосновать вашу претензию, окажут нам большую помощь в поддержке вашего дела. К сожалению, без достаточных доказательств у нас нет прочной основы, чтобы оспорить позицию казино. Более того, ваша регистрация в GAMSTOP была недействительна в течение соответствующего периода.

Мне искренне хотелось бы предложить больше помощи. Приношу извинения, что мы не смогли способствовать решению этого вопроса. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. На основании предоставленной информации я должен теперь отклонить эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях