Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Отвратительное отношение со стороны казино!!!
Заблокировали мой аккаунт без всяких причин и предупреждений, с выводом денег в пути.
Игнорирование моих сообщений и писем.
То же самое произошло с казино LuckOfSpins. В тот же день (похоже, те же владельцы/менеджеры).
Уважаемый creo91md,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день, извините за столь поздний ответ.
Я отвечу так же, как ответил на вторую жалобу, если вы не возражаете:
Меня не было в стране 3 недели, и я не мог ответить.
Пожалуйста, дайте мне знать, возможно ли повторно открыть дело, поскольку, конечно, это была полная афера, и у меня все еще есть надежда, что эти выводы средств могут быть обработаны или, по крайней мере, возвращены...
Пожалуйста, дайте мне знать, можно ли снова открыть дело».
Большое спасибо, creo91md, что ответили нам. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет, еще раз спасибо за повторное открытие дела.
Как и прежде, я просто повторюсь со второго случая, так как у меня случилось то же самое, был заблокирован после 2-го или 3-го депозита.
Из предыдущей жалобы: «Я зарегистрировался в этом казино в конце лета и вначале был доволен обслуживанием клиентов.
Я успешно прошел проверку личности, и у меня было около 3-4 успешных выводов средств.
Я играл только в игровые автоматы и в конце мне очень повезло с выигрышем.
Я не использовал бонусные средства во время игры.
Кроме того, я могу сказать, что все это время я играл честно, не обманывая и не нарушая никаких других Условий, поэтому я очень расстроился, разозлился и был шокирован, когда увидел, что меня заблокировали без причины или предупреждения. "
Также не помню сколько было снято, но что-то около 150-200 евро. Я играл в обоих казино примерно в одно и то же время, но я уверен, что в T&C нет правила, согласно которому я не могу играть где-то еще (я проверял).
Спасибо и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна какая-либо другая информация от меня.
Уважаемый creo91md,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.