ГлавнаяЖалобыMr Sloty Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Mr Sloty Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Mr Sloty Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.03.2022 | Дело закрыто : 29.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Нидерландов ждал своего ухода больше месяца. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я снял 400 евро 1 февраля 2022 года, сейчас 15-03-2022, и я до сих пор не получил никаких денег. Там в правилах написано от 7 до 21 рабочего дня. Я жду сейчас почти 31 рабочий день. Когда я обращаюсь в службу поддержки, я снова и снова получаю один и тот же стандартный ответ. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНО!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Хуснеддин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Хуснеддин,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, cassino gurru, извините за поздний ответ. Я просто ждал в надежде, что Sloty Cassino возьмет на себя ответственность и заплатит мне мои деньги. Я никогда раньше не снимал с них и до сих пор ничего не получил. Жду теперь почти 2 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Хуснеддин. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро Кристина. Я отправил вам электронное письмо с изображением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Tanjawie111 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Tanjawie111,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый г-н Sloty Casino Team,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет КазиноГуру,

запрос этого игрока был в целом Одобрен и должен был быть Выполнен, но из-за недостаточности данных об обработке запроса на вывод средств он был временно аннулирован.

К сожалению, игрок не начал новый запрос, но продолжил играть 10 апреля и потратил деньги.

Мы не можем чувствовать себя ответственными за решение игрока продолжать играть на эту сумму и тратить ее.

Спасибо за сотрудничество и понимание.


С уважением,

Мисслоти ВИП

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемый Tanjawie111,

Можете ли вы подтвердить, что ваши спорные средства были разыграны? Когда и как казино проинформировало вас о недостаточности данных об обработке заявки на вывод средств и ее временной отмене? Каких данных не было?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tanjawie111,

Не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Mr Sloty Team, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях