Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило. Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, поскольку сумма его выигрыша была уменьшена без каких-либо объяснений. К сожалению, казино так и не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная» во второй раз.
Здравствуйте, я запросил выплату в онлайн-казино 16 января 2022 года, к сожалению, я не получил деньги до сегодняшнего дня. По запросу в чат или по электронной почте вам сообщат, что идет обработка.
Уважаемый Н.Ах,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, был ли уже получен отказ от вашей предыдущей жалобы ?
Когда я обратился в казино, мне сказали, что статус еще обрабатывается, но, к сожалению, он не менялся уже более 4 недель.
Большое спасибо, Н. А, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Н. Ах,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Mr. Sloty Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мистер Слоти, можете ли вы объяснить причину задержки, с которой столкнулся игрок?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Н.Ах,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.
Уважаемый Н.Ах,
Вы заявили, что хотя у вас есть выигрыш в размере 1000 евро, казино заявило, что выплатит вам только сумму в размере 350 евро, верно?
Всем привет,
Точнее, изначально я запросил выплату в размере 350 евро, затем отменил эту сумму, чтобы продолжить игру, но потом выиграл 1000 евро, 16 января я сделал выплату в размере 1000 евро. Теперь финансовый отдел списал меня с того, что я должен согласиться получить только сумму в 350 €, а 650 € будут конфискованы, так как мой первый вывод был всего 350 €. Что для меня не имеет никакого смысла. Сначала я заявил, что они переведут мне 350 евро, если не вся прибыль будет конфискована, как и 650 евро. Я бы хотел, чтобы казино прислало мне и оставшиеся 650 честно выигранных. В истории транзакций написано, что сумма в 650 евро была выплачена вручную, но не мне.
С уважением
взял
Привет, Н. Ах,
Могу я попросить вас переслать электронные письма, которые вы получили от казино, на мой адрес электронной почты здесь: adam.m@casino.guru .
Уважаемый мистер Слоти Казино,
Можете ли вы дать некоторое представление о причине уменьшения суммы выигрыша игрока?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Н.Ах,
Поскольку казино до сих пор не ответило после многочисленных попыток связаться с ним, эта жалоба снова будет закрыта как «неразрешенная». Конечно, его можно открыть снова, если казино решит отреагировать.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
