Игрок из Бразилии запросил вывод средств более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я сделал депозит в размере 200 реалов 14 ноября 2022 года, используя 550% бонус Mr Sloty, в конце 15 ноября я завершил свои ставки с общей суммой 757,83 реалов на счете, уже осуществив 50-кратный ролловер, на который я пошел. сделать вывод по PIX, после моего вывода, через три дня он не появился в моем аккаунте, я связался с поддержкой и они заявили, что нужно ждать от 7 до 21 рабочего дня, поэтому я решил подождать, после 21 бизнес дней они утверждали, что объем снятия средств в их системе слишком велик, мне следует подождать дольше, сегодня 22 декабря я не получил от них никакого ответа, они просто всегда заявляют одно и то же о проблеме с объемом в их системе, теперь конец год я хотел хорошо провести Рождество, потому что у меня были серьезные финансовые проблемы, и эти деньги пойдут на оплату лекарств для моего 2-летнего сына, который перенес операцию, как мне решить эту проблему и мне заплатят?
Уважаемый джеферсонвалле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый джеферсонвалле,
Большое спасибо за ваше электронное письмо. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
