Игрок из Испании ждал обработки вывода средств более 3 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», казино не ответило и не помогло решить жалобу. Мы повторно открыли дело на основании информации, отправленной казино, но повторно закрыли его как «неразрешенное», поскольку казино не смогло предоставить нам объяснения и данные, подтверждающие его претензии.
У меня вывод с 24 января и каждый раз когда спрашиваю говорят что в процессе
Дорогая Флорина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Можно что-то сделать или все пропало???
Большое спасибо, Флорина, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Флорина,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Большое спасибо за все еще один вопрос у меня это казино действительно существует или это ложь, чтобы знать, что я надеюсь, если есть какая-то надежда.
Дорогая Флорина,
Решение вашего вопроса зависит от многих обстоятельств и факторов. Mr Sloty Casino является настоящим казино и, хотя и не всегда, в основном пытается работать с нами для решения поданных жалоб.
Спасибо за терпеливость.
А если я найду адвоката, смогу ли я что-то исправить? Потому что я не знаю, что еще делать.
Дорогая Флорина,
Это вопрос к юристу.
Исходя из нашего опыта, я рекомендую вам подождать, пока казино предоставит нам свое заявление. Прошло всего 3 дня с тех пор, как Mr Sloty Casino было проинформировано о жалобе. Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино больше времени для ответа.
Пока казино не ответит, не могли бы вы прислать мне подтверждение об успешной верификации в казино? Доказательство, которое вы отправили нам выше, показывает только получение запроса на снятие средств, а не подтверждение личности. Вы можете поделиться им здесь, прямо в этой открытой ветке, вместе со своим ответом или отправив его по электронной почте (branislav.v@casino.guru).
Тем не менее, мы все еще ждем заявления казино.
Большое спасибо за все, я жду, пока вы скажете, чтобы увидеть, если мне повезет
Приветствую всех,
Спасибо, Флорина, за предоставление подтверждения вашей проверки.
Теперь мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Здравствуйте, вопрос есть, кто собрал свои деньги, кто сумел решить кастрюлю
Дорогая Флорина,
Это зависит от множества факторов. Например, предоставит ли нам ответ казино. Если да, то это зависит от причины задержки вывода средств. Только тогда мы сможем двигаться вперед. Поскольку каждая жалоба в чем-то специфична, однозначного ответа на ваш вопрос нет. По моему опыту, если игрок не нарушил ни одного из условий казино и казино подтвердило обработку платежа в жалобе, получение платежа было лишь вопросом времени.
Так что, если он не отвечает, ничего нельзя сделать. Я выполнил все правильно, у меня нет проблем с ними. Спасибо большое
Осмелюсь не согласиться. Если казино не предоставит ответ, это не означает, что платеж не состоится. Наберёмся терпения и позитива.
Спасибо за понимание.
Старший мистер Слоти не отвечает, это не исправить, они мошенники, и кто-то должен что-то сделать для этого казино, чтобы удалить его, потому что оно крадет деньги людей.
Дорогая Флорина,
Мне искренне жаль, но, к сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
Жалоба была повторно открыта в связи с информацией, которую мы получили от казино:
" Здравствуйте Бранислав,
извинения за несвоевременный ответ. Почему-то эта ссылка повторилась только сейчас.
Насколько я вижу в нашей системе, игрок запросил отмену запроса на вывод средств 13 марта.
2022. После этого игрок потратил деньги, играя в игры.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП "
Уважаемый г-н Sloty Casino Team,
Процесс вывода занял почти 2 месяца без какого-либо прогресса. Игрок прислал нам скриншот, что аккаунт подтвержден. В чем причина того, что вывод занял так много времени? Служба поддержки заявила, что вывод будет обработан в течение 21 рабочего дня.
Если вы смогли найти уведомление об этой жалобе, я думаю, оно найдет и вас.
Привет КазиноГуру,
Я полагаю, что возникла техническая проблема, связанная с недостаточным количеством данных в запросе игрока на вывод средств.
В конце концов, этот вопрос должен был быть решен.
К сожалению, игрок решил отменить запрос и продолжить игру с суммой на балансе, в связи с чем и потратил ее.
Мы не можем чувствовать себя ответственными за это действие.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Не могли бы вы объяснить " техническая проблема, связанная с недостаточным количеством данных в запросе на вывод средств" игрока ? Был ли игрок проинформирован об этой проблеме? Если да - как? Если я не ошибаюсь, аккаунт был проверен.
Очень интересно, что казино не могло предоставить нам эту информацию ранее, но смогло сообщить нам о потерянных средствах после того, как игрок отменил заявку на вывод средств. Более того, она ждала обработки вывода почти 2 месяца. Это далеко не стандартные сроки обработки вывода средств.
Мы хотели бы попросить г-на Sloty Casino Team ответить на эту жалобу, особенно на вопросы из моего предыдущего поста. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Флорина,
Поскольку мы не получили никакого ответа или какой-либо соответствующей информации и / или данных, подтверждающих претензии казино, мы вынуждены закрыть его как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино. Мы надеемся, что это решение заставит казино изменить свой подход в будущем.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
