Игрок из Германии ждал ее ухода 4 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Я ждал выплаты около 4 недель. Если вы свяжетесь там, вас только оттолкнут
Дорогая Ребекка,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и подтвердите, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я ждал выплаты 2494 евро, которые я выиграл, более 4 недель. Я выполнил все требования, все выполнил и пошел на выплату и с тех пор жду свои деньги
Спасибо за ответ, Ребекка. Мне очень жаль, но вы не ответили четко на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я играл нормально и выиграл. Все требования соблюдены и я готов заплатить. Сказали, что деньги придут в течение 2-4 недель. Мне всегда говорили быть терпеливым
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и подтвердите, что прошли проверку KYC?
Нет, это первая выплата. Я выполнил все условия и выполнил все, что там написано
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Я выбрал банковский перевод на свой счет.
Статус не меняется при обработке
Большое спасибо, Ребекка, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Ребекка,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mr Sloty присоединиться к разговору. Г-н Sloty Casino, не могли бы вы помочь с задержкой вывода средств игроком?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Ребекка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с ними здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам