Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

У меня есть ожидание вывода средств уже больше месяца. Каждый раз, когда я захожу в чат, мне говорят, что обработка платежа занимает 21 рабочий день. Я вообще не продвигаюсь вперед с ними. Любая помощь будет принята с благодарностью

Уважаемый Пит15975,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

До сих пор у меня не было успешного вывода средств, и я передал всю необходимую информацию о KYC. Аккаунт также полностью верифицирован. Все выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов

Это последний разговор, который у меня был с мистером Слоти.

Привет и добро пожаловать в наш сеанс живого чата!

Позвольте мне просто быстро проверить ваш счет, я скоро вернусь.

Спасибо.

Каждый раз, когда запрашивается вывод средств, системе требуется 24-48 часов, чтобы инициировать процедуру проверки. После этого соответствующий отдел проверяет вашу игровую, учетную и финансовую историю, что является стандартной процедурой. Этот процесс обычно занимает 7-21 рабочий день. Пожалуйста, подождите, пока ваш вывод средств не будет полностью обработан.

Питер Р***

Прошел 21 рабочий день с тех пор, как я начал вывод средств.

Ник

Обратите внимание, что первоначальные 24-48 часов для принятия вывода также учитываются, осталось еще несколько дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вывод еще не обработан.

Питер Р***

Так что еще 2 дня и он перейдет на мой счет

Ник

К сожалению, мы, как чат-поддержка, не можем сообщить вам конкретную дату решения вашего запроса, так как не имеем представления о работе наших коллег. Однако, как только мы получим обновление от нашего финансового отдела, мы сообщим вам по электронной почте.

Питер Р***

Можете ли вы написать письмо с просьбой об обновлении и включить меня в это письмо?

Ник

Я отправлю им напоминание о вашем запросе, могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Питер Р***

Можете ли вы отправить мне электронное письмо с вашим запросом, пожалуйста

Уважаемый Пит15975,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty.

Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу рекомендовать дальнейшие шаги. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.