Игрок из Германии запросил вывод в феврале, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Здравствуйте, я с 27 февраля 2022 года жду свою выплату в размере 2000 евро, которая просто не обрабатывается в чате клиента, я не получаю никакой информации об этом, каждый раз получаю один и тот же ответ, я должен быть терпеливый и что вы не можете мне помочь, потому что у вас нет никакой информации, финансовый отдел просто не знает, что еще делать. моя учетная запись уже была подтверждена еще до того, как я смог внести депозит
Дорогой Джеки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
У меня был бонус, который я успешно реализовал, иначе я бы не смог его вывести, это мой первый вывод на mr sloty спасибо за быстрый ответ
Спасибо за ответ, Джеки. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Привет Кристина
У меня есть банковский перевод для оплаты, текущий статус все еще обрабатывается
Большое спасибо Джеки за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кристина,
Спасибо. Конечно, я всегда готов ответить на дополнительные вопросы и надеюсь, что вскоре все прояснится.
Привет Джеки,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Sloty Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый мистер Слоти Казино,
Можете ли вы предоставить какую-либо информацию о задержках, с которыми сталкивается игрок?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Джеки,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с ними здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам