ГлавнаяЖалобыMr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 103

Количество: £300

Mr Sloty Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.04.2022 | Не разрешено : 10.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств и ждал несколько недель, пока казино не попросило его заполнить информацию о городе в профиле аккаунта. Снятие было отклонено, и процесс начался снова. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ждал вывода средств более 6 недель и продолжаю получать тот же ответ, что и сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Саймон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Да все кык пройден и это моя первая попытка вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Саймон. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Выигрыш был разыгран с бонусом, который был отыгран правильно. Статус вывода помечен как ожидающий рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Семён за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Саймон,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый г-н Sloty Casino Team,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Бранислав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Саймон, большое спасибо за ваше электронное письмо с обновлением (повторный запрос на вывод из-за отсутствия данных в профиле вашего аккаунта в казино). В этом случае я рекомендую вам проявить терпение и предоставить казино необходимое время для обработки вашего платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Поскольку прошло несколько недель, прежде чем казино смогло узнать, что у игрока нет заполненного профиля, на этот раз процесс должен пройти быстрее, и казино должно продолжить процесс с того места, где он остановился, даже если это новый запрос на снятие средств.

Каковы предполагаемые сроки обработки этого нового платежа, пожалуйста?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Саймон,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я вижу, что их игровая лицензия не поддается проверке — вероятно, казино работает без действующей лицензии. К сожалению, больше нет вариантов, как можно попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях