ГлавнаяЖалобыMr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 42

Количество: 105 EUR

Mr Sloty Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.05.2022 | Не разрешено : 08.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании пытался запросить вывод, но он был отклонен из-за неполной верификации. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Впервые я попытался уйти в начале марта. Мне сказали, что моя учетная запись должна быть подтверждена в первую очередь. Я загрузил различные документы, и после многочисленных проблем моя учетная запись была наконец проверена, и я сделал запрос на вывод средств 19 марта. Вывод средств находился в ожидании до 26 апреля, когда он был возвращен на баланс моего счета. Я связался с казино через их чат, и мне сказали, что мой вывод был отменен из-за того, что я не завершил процесс проверки должным образом, хотя ранее мне сказали, что моя учетная запись была подтверждена. Затем я написал по электронной почте в службу поддержки, и мне сказали, что мне нужно снова начать процесс вывода средств, поскольку я не завершил проверку должным образом. Когда я запросил первоначальный вывод средств, минимальный вывод средств составлял 100 фунтов стерлингов, но когда я снова попытался начать процесс, минимальный вывод средств изменился на 200 фунтов стерлингов. Можете ли вы помочь решить это, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Янис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Запросило ли казино какие-либо конкретные документы? Если да, не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод


Выше приведено электронное письмо от 18 марта, подтверждающее подтверждение моей учетной записи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Янис. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Кроме того, обратите внимание, что я хотел бы знать, запрашивало ли казино какие-либо конкретные или новые документы, когда вы были проинформированы о том, что ваша учетная запись не была должным образом подтверждена. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Да, они запросили обычные документы для проверки личности, которые я предоставил. Я не мог даже начать процесс вывода средств, пока не сделал это, и только после того, как я предоставил документы, я смог начать процесс вывода средств. Теперь они снова просят меня все это предоставить (см. ниже)



Как вы увидите, я спросил, могу ли я отправить их по электронной почте (хотя они уже есть у них), но не получил ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вижу, что казино упомянуло, что вы ввели неверные данные в процессе проверки. Казино указало, какая информация неверна?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не вводил никаких неверных данных, и они не сообщили мне, что они считают неверным. Они просто попросили повторно представить все документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Янис для вашего сотрудничества до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Янис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить мистера Слоти Казино к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если они не ответят и вы закроете дело, значит ли это, что они не должны платить мне деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Янис,

если вы по праву выиграли деньги, они должны выплатить вам выигрыш, но если они не ответят, нет способа заставить их заплатить деньги. У этого казино даже нет лицензии.

Если они не ответят, я могу только закрыть жалобу как нерешенную, что негативно повлияет на их рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях