Игрок из Великобритании остался недоволен процессом вывода средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже мы получили обновление от игрока и повторно открыли жалобу. Он подтвердил, что получил платеж примерно через 2 месяца после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я запросил вывод средств более 2 недель назад, и до сих пор нет ответа, просто ложь из чата, они не будут отправлять сообщения в соответствующий офис, если есть один, чтобы увидеть, что происходит с моим выводом.
Уважаемый Энди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет кристина
Я прошел верификацию и моя учетная запись подтверждена. У меня не было ранее санкционированных выводов средств из казино. у меня много переписки
спасибо
Энди
Спасибо за ответ, Энди. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я не использовал никаких бонусов, только собственные деньги. И это заявление ожидает, как это было сделано сейчас в течение 3 недель. Там служба поддержки клиентов не отвечает на вопросы и, кажется, постоянно лжет. это очень расстраивает
Большое спасибо Энди за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Энди,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, у меня до сих пор нет новостей о моем выводе средств, который я сделал 19 апреля.
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет, Бранислав, если это так, как мне вернуть свои деньги, пожалуйста?
Привет, Энди,
Если казино вообще не отвечает на эту открытую ветку, основываясь на том факте, что казино работает без действующей игровой лицензии и нет вариантов, как ускорить процесс, я рекомендую вам просто подождать и проявить терпение. Хотя они не ответят, это не означает, что казино не выплатит ваши средства.
я буду
хотелось бы знать, как что-то сделать против этого казино на законных основаниях, потому что количество людей, которым они не платят, нереально. У меня много общения, где они постоянно лгали
Я прочитал от одного из ваших коллег, что эта компания не производила платежей в течение длительного времени, если я не могу получить свой платеж, как мне вернуть свои депозиты?
В случае ожидания вывода средств, как я уже упоминал выше, я рекомендую вам набраться терпения и подождать. Вы утверждали, что прошли проверку. Я искренне верю, что это должно быть только вопросом времени, прежде чем платеж поступит к вам. Но ваше терпение необходимо. По своему опыту знаю случаи, когда игрок ждал даже несколько месяцев, прежде чем получил выплату. Важно не терять терпения и предоставить казино все необходимые данные, если с их стороны потребуется какая-либо дополнительная проверка (казино имеют право провести дополнительную проверку в любое время). Я понимаю ваше недовольство, но в этом случае, если у казино нет действующей игровой лицензии, вариантов, как можно ускорить процесс, немного.
Если бы вы хотели сделать что-то против казино на законных основаниях, я боюсь, что вы оказались бы в убытке.
Что касается возврата ваших депозитов, то, скорее всего, процесс выплаты начнется снова с самого начала. Поэтому я рекомендовал вам подождать и набраться терпения.
Прошло 23 рабочих дня и ровно месяц, но я проявляю терпение, однако я хочу знать, по какому пути пойти, чтобы потребовать либо моего снятия, либо возврата моего депозита, если они не заплатят.
Извините, но это вопрос к юристу. Как я уже говорил, других подходящих способов заставить казино заплатить вам не существует. Нет регулятора, к которому можно обратиться.
В будущем я рекомендую вам ознакомиться с нашими обзорами казино, прежде чем вносить депозит в любое онлайн-казино.
Хотя это может занять больше времени, я считаю, что казино заплатит вам.
До сих пор нет ответа. Я хотел бы сказать, что, хотя я не проводил пробные версии, у них не было лицензии, я думаю, что на этом веб-сайте следует сделать прозрачным шаги, которые люди могут предпринять, пытаясь вернуть деньги. Это было бы очень полезно в борьбе с мошенническими казино.
Уважаемый Энди,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Привет,
На основании обновления, полученного от игрока, мы повторно открыли жалобу.
" Привет наконец-то выплатили через 2 месяца "
Спасибо, Энди, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы наконец получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
