Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств два месяца назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта со статусом «нерешенная» в связи с отсутствием ответа от казино.
Сделал вывод 13/03/22, имел одно оправдание за другим, должно быть, написал им по электронной почте не менее дюжины раз и использовал их онлайн-чат, та же хрень.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод по-прежнему находится на вашем счету без обработки, и что предпочтительным способом оплаты был банковский перевод? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Да, это все еще ожидается, и да, я запросил банковский перевод.
У меня были всевозможные отговорки от проверок безопасности до проверок игры, что угодно.
Я сохранил все электронные письма от них и онлайн-чат, я включил несколько, когда впервые связался с вами.
с уважением,
Роберт В********
Большое спасибо, Роберт, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Роберт,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Sloty Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый мистер Слоти Казино,
Не могли бы вы дать некоторое представление о причине задержек, с которыми сталкивается игрок?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Роберт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с ними здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам