Выход игрока задерживается. Несмотря на наши несколько попыток связаться с казино, мы не получили ответа, но через 2 месяца после подачи жалобы игрок наконец сообщил нам о получении своего выигрыша, поэтому жалоба помечена как решенная.
Привет, я снял 6 рабочих дней назад, но вывод еще не завершен. Я получил уведомление о том, что это может быть 7-21 рабочий день, но каждый раз, когда я спрашиваю в чате, они копируют и вставляют одно и то же сообщение, говорящее 7-21 день. Я не могу получить никаких обновлений относительно того, где находится мой вывод средств?
Привет Дэвид,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что если вы еще не прошли проверку, вы не сможете вывести средства, и получение денег может занять до 14 дней после успешной проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, ник, я не снимал деньги, я прошел верификацию около месяца назад и играл в 50-кратный бонус.
Привет Дэвид,
Поскольку ваша учетная запись была подтверждена 18-го числа, а сроки казино больше, чем обычно, я бы определенно подождал хотя бы до конца этой недели. Если деньги все равно не поступят, мы постараемся вмешаться.
Привет, ник, больше всего информации я получил от них. 
спасибо, ник, я действительно ценю твою помощь
Привет Дэвид,
Спасибо, что держите нас в курсе. Тем не менее, я все равно верну вам таймер до конца недели. Пожалуйста, сообщите нам только в том случае, если они обработают платеж или не обработают его в конце недели.
С уважением,
Ник
Привет, ник, 2 дня назад мне сказали, что это было передано их отделу по делам женихов. Я вернулся сегодня, и человек даже не заглянул в мой аккаунт, он ответил через 20 секунд после моего вопроса обычным 7.21 дни? Сегодня 13 рабочих дней...
Привет Дэвид,
Поскольку новостей по делу нет, я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Дэвид,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с проблемой связи с казино.
Я хотел бы попросить команду Mr Sloty Casino поделиться дополнительной информацией о задержке выплаты игроку. Не могли бы вы сообщить нам причины запроса на снятие средств, который находится на рассмотрении в течение 3 недель? Надеемся услышать от вас скоро!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Спасибо Натали, сегодня 17 рабочий день
Сегодня 21 рабочий день и я получил это
Привет, Дэвид, спасибо, что предоставили нам обновленную информацию. Я очень надеюсь, что мы услышим и это казино.
Уважаемая команда Mr Sloty Casino, я хотел бы попросить вас отреагировать на эту жалобу. Были ли обновления?
Если казино не ответит, я, к сожалению, буду вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную».
С уважением,
Наталья
Привет, сегодня 26-й рабочий день, я был в чате и сказал, что произошла задержка из-за количества снятий средств, в которые мне трудно поверить. Если казино не ответит в течение следующих 23 часов, вы просто закроете жалобу?
благодарю вас
Привет, Дэвид,
К сожалению, у г-на Слоти нет лицензии, поэтому связаться с лицензирующим органом невозможно. Кроме того, в их условиях нет упоминания о каком-либо ADR, поэтому, если казино откажется отвечать, мы действительно не сможем разрешить ваше дело, и да, оно будет закрыто как «нерешенное».
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Натали, 30-й рабочий день, они не собираются платить, вы много получаете с мистером Слоти? 
Привет, Дэвид,
Мне очень жаль, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Привет,
Невероятно через 62 дня (и к тому времени у меня не было 0% надежды на снятие средств, и я забыл об этом) я получил электронное письмо от г-на Слоти с просьбой предоставить удостоверение личности. Я проверил его, и мой выигрыш в размере 780 фунтов стерлингов был выплачен через 4 часа.
спасибо, мистер слоти
Жалоба была повторно открыта по запросу игрока:
Привет, через 46 рабочих дней я получил невероятное электронное письмо от г-на Слоти с просьбой предоставить документы, удостоверяющие личность, для обработки моего вывода средств. На снимке экрана показано снятие средств (банковский перевод, датированный сегодня), а на другом показано состояние, в котором он находится. он находился в течение 63 дней), чтобы выделить
Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Hilty123, вы уже загрузили запрошенные документы?
Уважаемый Hilty123, спасибо за ответ! Я очень рад слышать, что вам наконец удалось получить свой выигрыш от казино Mr Sloty. Теперь я закрою жалобу как решенную.
Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб! Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобной проблемой ни в одном онлайн-казино, но не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
