Игрок из Нидерландов ждал своего выигрыша с сентября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 168
Количество: 800 EUR
Mr Sloty Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как и многие другие жду вывода 800 евро с 19 сентября.
Живой чат груб с общими ответами и автоматическим закрытием чата, на электронные письма в службу поддержки не отвечают.
Ты мой последний рубеж помощи.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Джорджи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина, спасибо за быстрый ответ.
Моя учетная запись проверена со всех сторон KYC, и я уже успешно снял 200 евро, которые поступили на мой счет в течение недели.
Хотя, когда я сделал свой второй вывод 800 евро, на мой счет уже месяц ничего не приходило.
Общение в чате — это кошмар, так как все, что я получаю, — это общие ответы (будьте терпеливы, наш финансовый отдел может быть очень занят и т. д.).
Когда я попросил соединить меня с отделом менеджеров, они сказали, что это невозможно, и все, что мне нужно сделать, это подождать, не дав мне никакой информации или сроков о том, когда я должен получить свои деньги.
Также я отправил электронное письмо в службу поддержки, которое так и не получило ответа.
Вот и вся ситуация, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще с моей стороны.
Заранее спасибо Кристина!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кроме того, у меня нет проблем с бонусами или выигрышными ставками, так что это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Джорджи,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
