Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад, но по истечении ожидаемого периода обработки в 7-21 день вывод средств так и не был предоставлен. Несмотря на обращение в казино, игрок не получил ответа, только рекламные предложения. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Мне посоветовали 7-21 рабочий день для проверки моих данных и принятия вывода средств. По истечении 21 дня я вошел в систему и запросил обновление, помощник чата сообщил, что чат все еще находится в ожидании, и закрыл чат, я попробовал еще раз. связаться с казино, но безуспешно, однако казино засыпало меня бонусами и предложило добавить больше денег, когда мой первый вывод не был предоставлен.
Помогите, пожалуйста, с этой ситуацией.
Привет Кирстен576,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я отправил все документы, которые они запросили для проверки моей учетной записи в день вывода средств, но они до сих пор не проверены.
Я играл только на реальные деньги.
С уважением
Кирстен
Дорогая Кирстен576,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
