Игрок из Германии подал заявку на снятие с игры два месяца назад. К сожалению, до сих пор не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Всем привет,
С середины сентября жду выплаты 1500 евро.
Одни и те же отговорки несколько раз в чате или по электронной почте. Финансовый отдел перегружен. Мне все еще нужно подождать. А через 2 месяца почему?
Уважаемый Карл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Я больше не могу получить доступ к учетной записи, потому что она заблокирована.
Утверждается, что именно по этой причине вывод средств занимает больше времени, поскольку все необходимо проверять. Я не могу сказать, есть ли у казино проблемы. Я использовал его для ставок на спорт.
Пожалуйста, помогите в этом
Не могли бы вы посоветовать, Карл, почему ваш аккаунт заблокирован? Вы запрашивали это или оно было заблокировано казино?
Понятно. Вы предоставили все необходимые личные документы для подтверждения своей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что его необходимо проверить, даже если он был заблокирован.
Всем привет,
да все документы отправлены.
KYC готов, все, что я сделал.
Большое спасибо, Карл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Карл,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Sloty Casino к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Мы просим Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Карл,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер