Mr Spin Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Я работаю с мистером Спином около 2 месяцев и ранее успешно снял с них 1600 фунтов стерлингов 26 ноября. 11 декабря я вложил в общей сложности 1630 фунтов стерлингов, а затем снял 5504,81 фунтов стерлингов, на что на следующий день меня проинформировали, что мне нужно будет предоставить подтверждение наличия средств и выписку из банка, показывающую депозиты, сделанные с моего счета на их счет. при условии, что этот идентификатор будет последним идентификатором, необходимым перед обработкой платежа, я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что любые переводы, сделанные на мой счет с 12 ноября по 12 декабря, мне нужно будет получить выписки от третьих лиц, показывающие эти сделки. Некоторые из людей, которые прислали мне деньги, не желают предоставлять отчеты из своих банков по понятным причинам, поскольку они никогда раньше не имели дела с этой компанией, поэтому я не знаю, что еще делать, поскольку я чувствую, что они просят не относящуюся к делу информацию, чтобы отложить это не могли бы вы мне чем-нибудь помочь?

Спасибо за уделенное время

Дорогой SonnyBRM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что предоставление этих заявлений от третьих лиц кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него, пожалуйста?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены во вложения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я получил электронное письмо, в котором говорится, что если я не могу получить выписки из банков семьи и друзей, показывающие транзакции, я не могу продолжить процесс вывода средств, это вне моего контроля, поскольку я не имею права запрашивать документы с любого другого банковского счета, они могут видеть транзакции в моей выписке. Я не понимаю, зачем им тоже нужно видеть это в своей выписке? Я считаю, что это необоснованная задача, и я знаю, что люди не захотят предоставлять эту информацию.

также они просят меня предоставить информацию о деньгах, которые даже не были использованы для депозита, я показал им, что деньги, которые я использовал для депозита, были из заработной платы и моего овердрафта, поэтому я не понимаю, зачем мне нужно предоставлять доказательства на сумму, превышающую 1630 фунтов стерлингов, которые я положил на счет?

Я только что отправил полную выписку из обоих моих банков с запрошенных дат, поскольку они только что связались со мной, чтобы попросить их, и я жду ответа, я обновлю, когда узнаю больше

Спасибо за ответы, SonnyBRM. Так что подождем еще несколько дней и посмотрим. Я буду держать эту жалобу в силе, поэтому сообщите нам, если есть что-то новое, и мы сможем соответствующим образом рассмотреть эту жалобу. Заранее спасибо.

Моя учетная запись заблокирована после того, как я отправил им банковские выписки. Я видел, как многие люди проходят через этот же процесс с этой компанией. Я не понимаю, как они могут выплатить мне 1600 фунтов стерлингов, а затем, если я внесу эти деньги. вернувшись, чтобы выиграть 5504,81 фунтов стерлингов, они могут снова меня задержать, с тех пор как я отказался, прошло 3 недели. Я собираюсь позвонить им сегодня, чтобы узнать, почему меня забанили и в чем проблема. Я буду держать вас в курсе. Спасибо

Пытался называть их, не повезло, но завтра попробую еще раз

Я предоставил обе выписки с банковского счета, и теперь они отправили их мне обратно? Что еще мне нужно предоставить? Они выплатили мне ту сумму, которую я выиграл, поэтому я не понимаю, как они могут это сделать? Вы можете помочь ?

Большое спасибо SonnyBRM за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, SonnyBRM,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Mr Spin Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Я предоставил все возможное, и ранее мне платили, поэтому я не понимаю, почему на этот раз все не так просто. Я вижу много отзывов о людях, говорящих то же самое.

Привет, SonnyBRM,

Спасибо за обновление. От казино пока нет ответа. Если это все еще так, когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с ними снова.

У меня та же проблема, поэтому я должен был посмотреть, можете ли вы помочь, поскольку я чувствую, что мне некуда с ними добраться. Я жду ответа. Спасибо.

Я получаю все больше и больше жалоб на то, что это казино делает это с клиентами. Я не понимаю, как они могут заплатить мне за выигрыш за 3 недели до этого выигрыша, а затем начать спрашивать дополнительную информацию, это просто метод задержки, очевидно, это прошел почти месяц с тех пор, как я выиграл деньги, и я не получаю ответа от казино после того, как мне сообщили, что я скоро получу ответ, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать без ответа казино, поскольку я чувствую, что это затянется на Намного больше времени, чем нужно, они не смогут уйти от этого, так что у меня осталось мало денег на Рождество, так как сейчас, я просто хотел бы, чтобы это разрешилось как можно скорее. Спасибо.

Дорогой SonnyBRM,

Спасибо за ваш запрос. Согласно нашему электронному письму, отправленному вам 22/12/2021, при проверке полученных нами банковских выписок нам действительно необходимо запросить дополнительную информацию о транзакциях, отображаемых как в выписках Barclays, так и в Monzo, прежде чем мы сможем продолжить.

Нам требуются полные банковские выписки в формате PDF за период с 11.12.2021 по 12.12.2021 как для вашего Barclays, Monzo, так и для любого другого счета, с которого вы могли переводить средства в течение этого периода и который будет отображаться по этим заявлениям. В идеале мы хотели бы видеть доказательства того, что транзакции выходят из одной и входят в другую.

Для любых переводов, полученных вами в течение периода времени, о котором мы запрашиваем информацию, мы также будем запрашивать подтверждающую документацию, подтверждающую источник этих переводов. Я очень надеюсь, что этот запрос о дополнительной информации понятен.

Если вам потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.

Большое спасибо,

Мистер Спин

Я отправил оба отчета в формате PDF с моего monzo и моего Barclays по электронной почте, так как моя учетная запись теперь заблокирована. Это мои только 2 аккаунта. Что касается переводов от друзей и родственников, я не могу получить их отчеты, подтверждающие это, поскольку они неохотно сообщают банковские реквизиты компании, с которой никогда не имели дела. Я отправил вам подтверждение наличия средств и форму самооценки за прошлый год, из которой ясно видно, что я зарабатываю намного больше, чем внесенная сумма. Кроме того, сумма, из которой я выиграл, - это та сумма, которую вы мне выплатили 26/11/21. Вы выплатили мне 1600 фунтов стерлингов. Я вложил 1630 фунтов стерлингов, чтобы выиграть 5504,81 фунта стерлингов, и теперь вы говорите, что вам нужно больше удостоверений личности, это не правильно ? По сути, вы говорите, что если я не получу документы из банков друзей и семьи, подтверждающие, что деньги уходят с их счета, мне не будут платить? Это неправильно, ты должен был попросить больше удостоверений личности, прежде чем платить мне в первый раз? Так куда же мы пойдем отсюда ? Я могу объяснить, для чего проводилась каждая транзакция, но я не могу получить в их банках документы, подтверждающие это, поскольку у меня нет на это полномочий. Можете ли вы подтвердить, что вы получили оба моих отчета в формате pdf с моих учетных записей Barclays и Monzo на запрошенные даты. С 11 декабря по 2 декабря.

Здравствуйте, мистер Спин,

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, также предоставьте дополнительные пояснения относительно того, что именно требуется с точки зрения дополнительной информации. Можете ли вы привести пример того, какой тип сопроводительной документации будет адекватным?

Есть обновления? Я уже месяц ждал выплаты от компании, которая ранее выплатила мне, нет причин для этой задержки? Они запрашивают подтверждение наличия средств после выплаты мне денег, на которых я их выиграл, что не имеет смысла и, очевидно, является тактикой задержки.

По-прежнему ничего, даже не получаю от них писем по электронной почте, так что в основном у меня украли 5504,81 фунтов стерлингов, как они могут сойти с рук, делая это, вне меня, я отправил им всю соответствующую документацию, но до сих пор ничего не было сделано Я никогда не слышал о том, чтобы казино могло удержать ваш выигрыш, если вы не можете предоставить документы, подтверждающие переводы от друзей и семьи? Например, какие-то деньги были от велосипеда, который я продал из-за того, что купил новый к Рождеству? Как вы хотите, чтобы я получил соответствующие документы, чтобы поддержать моего друга, отправляющего мне деньги на покупку моего горного велосипеда? Они явно просят, чтобы это приостановило выплату. Можете ли вы чем-нибудь помочь в этой ситуации, поскольку я чувствую, что об этом просто забыли с их стороны? Я буду ждать обновления. Спасибо.

Привет СонниБРМ,

Сейчас я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации.

Вы можете просто прояснить, как они могут это сделать? Они выплатили мне 1600 фунтов стерлингов 26 ноября, если я внес обратно только 1630 фунтов стерлингов, чтобы выиграть это, как они могут запросить дополнительные доказательства дохода, поскольку они буквально выплатили мне деньги, которые я использовал, чтобы выиграть 5504,81 фунтов стерлингов. ? Я не понимаю, как они могут так долго решать эту проблему, просто кажется, что они не хотят расставаться с моим выигрышем? Спасибо за обновление, буду ждать дальнейших советов.

В В теперь они запросили проверку жизнеспособности, на что я не возражаю, но теперь они просят лицевую и оборотную стороны моей банковской карты без каких-либо размытий? Это кажется неправильным, так как мне советуют не показывать защитный код с моей карты? Можете ли вы подтвердить, что это правильно, поскольку они уже подтвердили мою личность ранее? Опять же, я не понимаю, зачем им это нужно, когда они уже приняли все отправленные мной удостоверения личности?

Я отправил видео себя и лицевой стороны карты, но я не хочу показывать свой защитный код, так как это необычный запрос.

Привет СонниБРМ,

Я бы посоветовал дождаться ответа от казино, прежде чем отправлять что-либо еще, чтобы мы могли уточнить, что именно требуется. Казино сообщило мне, что очень скоро я получу ответ в этой теме.

Мистер Спин Казино,

Насколько я понял, единственными неоплаченными документами были банковские выписки в формате PDF со счетов игрока. Объясните, пожалуйста, почему сейчас разные запросы на другие документы и что конкретно требуется от игрока для прохождения верификации?

В В

Они хотят, чтобы я отправил свою неразмытую карту в компанию с рейтингом 2 * на доверительном пилоте. Я не хочу делиться своими данными с этой компанией, так как я уже доказал все, что им было нужно.

Уважаемый SonnyBRM,

Я бы не рекомендовал отправлять фото карты в таком виде. Обычно защитный код может быть размыт/закрыт, и вам нужно будет показать только последние 4 цифры номера карты.

Мистер Спин Казино,

Пожалуйста, ответьте на эту жалобу и объясните ситуацию.

Спасибо, я не отправил код безопасности, я только что отправил лицевую сторону карты, это смешно, теперь им нужно разобраться с этим.

Уважаемый SonnyBRM,

Следуя комментариям, которые вы оставили в своем посте, и как оператор, серьезно относящийся к более безопасным азартным играм, мы хотели бы предоставить вам следующие варианты поддержки третьих лиц, которые, по нашему мнению, могут помочь вам, если они понадобятся;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) — это бесплатный сервис, который запрещает вам доступ к сайтам азартных игр и приложениям, управляемым компаниями, имеющими лицензию в Великобритании. Это означает, что вы будете автоматически исключены из всех других операторов азартных игр.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) является ведущим национальным поставщиком информации, советов, поддержки и бесплатных консультаций по профилактике и лечению игровой зависимости. Их экспертные услуги конфиденциальны и непредвзяты. Вы можете поговорить с консультантом по бесплатному телефону 0808 8020 133 с 8:00 до полуночи, семь дней в неделю.

• Анонимные игроки ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предлагают программу из двенадцати шагов для людей, которые считают, что у них могут быть проблемы с азартными играми.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлагает советы и источники для доступа к бесплатной конфиденциальной помощи по телефону или через Интернет. Они предоставляют практическую информацию о том, как играть ответственно, и советы о том, как сохранять контроль.

• Схема самоисключения нескольких операторов (www.self-exclusion.co.uk) предоставляет услугу исключения из букмекерских контор.

• Схема самоисключения индустрии бинго (www.bingo-association.co.uk/self-exclusion) предоставляет услугу исключения из мест проведения бинго. Есть также компании, которые предоставляют программное обеспечение, которое после установки позволяет блокировать доступ к различным сайтам и службам, включают:

• Гамбан ( www.gamban.com )

• Бетблокер ( www.betblocker.org )

• Геймблок ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Как вам известно, мы запросили у вас некоторую дополнительную информацию в рамках нашего процесса расширенной комплексной проверки, возможность этого указана в наших условиях, с которыми вы согласились бы при регистрации и открытии учетной записи Mr Spin. , и их можно найти здесь: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Мы ценим время, которое вы потратили, чтобы предоставить нам дополнительную информацию, которую мы запросили у вас до сих пор, которая была рассмотрена и применена к вашей учетной записи. Однако в настоящее время у нас есть некоторые дополнительные вопросы относительно информации, которую вы нам предоставили, и чтобы решить эту проблему как можно быстрее, мы хотели бы пригласить вас принять участие в дополнительном процессе проверки. Возможность такого возникновения включена в наши положения и условия, и соответствующий раздел подробно описан ниже:

Раздел 11: Безопасность

122. Мы оставляем за собой право попросить вас предоставить нам дополнительные документы в рамках нашей расширенной комплексной проверки, такие как подтверждение используемого метода оплаты и источника богатства. Мы также можем запросить дополнительное удостоверение личности в отношении данных, которые вы использовали для регистрации своей Учетной записи. Любая такая дополнительная идентификация будет храниться в тайне. Мы можем попросить вас принять участие в видеозвонке с нами в рамках этого процесса. Если мы сочтем необходимым провести видеозвонок для проведения дальнейших проверок, доступ к вашей учетной записи может быть временно ограничен, а снятие средств будет приостановлено до получения и проверки любых запрошенных нами документов. Мы также оставляем за собой право раскрывать ваши данные при определенных обстоятельствах, таких как те, которые требуются по закону. Более подробную информацию о нашей процедуре проверки личности можно найти в Разделе 4.

Целью этой проверки будет дальнейшее взаимодействие с вами и дальнейшая проверка документов и способов оплаты, которые вы нам предоставили.

Со временем вам будет отправлена ссылка через HooYu на номер мобильного телефона, зарегистрированный в учетной записи, и ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Вам нужно будет щелкнуть ссылку и выполнить указанные шаги, чтобы завершить процесс.

• Вам нужно будет выполнить проверку живости, которая представляет собой короткий захват движения, который помогает нам подтвердить вашу личность, а также загрузить изображение вашего удостоверения личности с фотографией и платежной карты. Как только вы откроете ссылку HooYu, она даст вам инструкции по ходу дела. После выполнения шагов вы можете запросить текстовое или электронное уведомление, чтобы сообщить вам, как только оно будет рассмотрено.

Вы можете быть уверены, что проверка через HooYu безопасна. Захват короткого движения и любые изображения предоставляются с использованием зашифрованного соединения для обеспечения безопасности ваших данных, а затем после проверки личности HooYu удаляет все копии ваших документов и любые данные социальных профилей, которые они хранят.

Мы обязательно предоставим вам обновленную информацию об идентификаторе, который вы отправляете, и после применения к вашей учетной записи мы передадим его нашей команде по платежам для проверки. После подтверждения вы получите текстовое сообщение в течение 1 рабочего дня, чтобы проинформировать вас об обработанном платеже. Мы с нетерпением ждем вашего удостоверения личности и приступим к обработке вашего выигрышного платежа.

Большое спасибо,

Мистер Спин

Я не хочу больше отправлять документы, так как я уже отправил все удостоверения личности, которые мне нужно было отправить, чтобы они заплатили мне в первый раз, вы можете помочь?

Гуру, не могли бы вы посоветовать, что мне делать дальше, как я чувствую, даже если я отправлю еще удостоверение личности, они просто попросят что-то еще, есть ли что-нибудь еще, что вы можете предложить, поскольку это шутка, теперь мне нужно так долго ждать моих денег.

Уважаемый SonnyBRM,

Хотя я ценю ваше разочарование и могу понять ваше нежелание присылать какие-либо другие документы, альтернатива HooYu, которую вам предложили, кажется справедливой. Если это означает, что вы можете продолжить снятие средств, я бы посоветовал выполнить запрос казино на этом этапе и отправить изображение.

Мистер Спин, не могли бы вы подтвердить, что это все, что потребуется?

Я отправил это фото по электронной почте, я буду ждать ответа Спасибо

Я обновлю, как только получу или не получу. Спасибо.

Привет СонниБРМ,

Приятно слышать, что ваш вывод сейчас обрабатывается. Спасибо, что держите нас в курсе.

Спасибо за вашу помощь. Я сообщу вам, как только получу от них ответ или получу платеж. Еще раз спасибо.

Это смешно сейчас, вы можете помочь, поскольку они делают это уже больше месяца, они тянут любой шанс, который они могут получить, пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь разобраться с этим

Мистер Спин Казино,

Судя по скриншотам, предоставленным игроком, ему сказали, что для продолжения платежа требовалось селфи с картой.

Это было предоставлено, и игроку было сказано, что его вывод будет обработан в течение одного рабочего дня.

Теперь игрока просят принять участие в скайп-звонке, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Пожалуйста, сообщите, почему это изменилось.

Это то, что они делают с тех пор, как я выиграл деньги каждый раз, когда я отправляю что-то, они просят что-то еще, я не понимаю, как, если они уже заплатили мне ранее, они могут сделать это снова? Я уже прошел через это однажды и ждал своих денег почти 6 недель, это ненормально или приемлемо, я чувствую, что с ними ничего не получу.

Я отправил свой профиль Skype и снимок экрана профиля, чтобы попытаться ускорить это, но я не доволен тем, сколько времени это займет, так как к тому времени, когда я позвоню по Skype, пройдет 7 недель, в этом нет необходимости, поскольку они уже заплатили мне ранее, поэтому они уже подтвердили любое необходимое удостоверение личности

В В это отзывы других пользователей, которые показывают, что не только я, они тоже этим занимаются, есть ли что-нибудь, что вы можете предложить. полагаете, что это просто еще один метод сваливания, можете что-нибудь посоветовать?

Я только что связался с ними по телефону, и мне сообщили, что самое ближайшее время, когда я смогу получить звонок по Skype, будет 25 января, затем агент сказал, что собирается спросить, нужен ли звонок, поскольку у них уже есть все документы, удостоверяющие личность, он сообщил мне чтобы связаться с ними позже сегодня, чтобы узнать, необходим ли звонок, вы уже получили ответ или какой-либо контакт с казино?

Я еще раз отправил им свое имя пользователя и скриншот профиля, как и просили.

Привет СонниБРМ,

Я не получил никакого дальнейшего контакта до сих пор. Я также попробовал контактную информацию Skype, которую вы получили, и получил те же результаты. Если вы снова свяжетесь с казино по телефону, пожалуйста, сообщите мне о результате.

Мистер Спин,

Игрок делает все возможное, чтобы выполнить ваши запросы, пожалуйста, ответьте и окажите помощь, чтобы эта проверка могла быть наконец завершена.

нормально ли удерживать выигрыш от игрока в течение 6 недель? Вы можете видеть, что я выполняю каждую просьбу, они могут просто продолжать это делать? Конечно, я предоставил достаточно информации для их оплаты. Это кажется вопиющим процессом остановки, и есть много других пользователей, которые сделали это. Вы ничего не можете сделать в этот момент, чтобы вмешаться?

они ранее уже завершили KYC со мной, так как они могут запросить дополнительное удостоверение личности после того, как уже завершили KYC и выплатили мне?

Мы хотели бы попросить Mr.Spin ответить на эту жалобу.

Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что негативно скажется на его рейтинге.

И если они по-прежнему не отвечают или не выплачивают, можете ли вы предложить что-нибудь еще, чтобы помочь мне получить мой выигрыш? Поскольку я не думаю, что плохой рейтинг их обеспокоит, если они получат 5 504,81 фунта стерлингов из моих денег?

У меня есть только мой телефон, чтобы позвонить, так что придется сделать

Привет СонниБРМ,

Вам дали альтернативный контакт в Skype?

Чтобы ответить на ваш предыдущий пост, если казино откажется сотрудничать, мы мало что сможем добиться.

Если после истечения таймера по-прежнему нет ответа/развития, мы закроем жалобу как нерешенную.

Затем я бы порекомендовал обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), зарегистрироваться и отправить им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам.