ГлавнаяЖалобыMrPacho Casino - Бонусный баланс игрока был конфискован.

MrPacho Casino - Бонусный баланс игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 24 EUR

MrPacho Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2024 | Дело закрыто : 21.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Испании неожиданно уменьшился бонусный баланс после активации бесплатных вращений в MrPacho Casino. Он нашел условия бонуса запутанными и вводящими в заблуждение. После тщательного анализа ситуации и условий казино мы подтвердили, что действия казино по списанию 24 евро со счета игрока были оправданы в соответствии с их политикой, согласно которой бонусы не могут быть объединены. Игрок не ответил на наши последние сообщения, в результате чего мы отклонили дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Во-первых, RTP (возврат к игроку) высок в демо-версии, но значительно низок при игре на реальные деньги.

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что у меня был баланс в размере 24 евро от бонуса, и он был забран, когда я активировал бесплатные вращения. Оказывается, срок действия бонуса истекает через десять дней, а вращений по 20 в день в течение 10 дней. Вот почему я активировал их обоих в первый день. Их ответ заключался в том, что они не могут быть активными одновременно, поэтому они сняли бонусные деньги.

Остается неясным, можете ли вы активировать вращения после истощения бонуса или по истечении десятидневного срока действия.

Крайне важно, чтобы люди знали, что им следует сначала использовать бонус, пока он не будет потерян или не истечет на десятый день. Вероятно, именно тогда вы сможете выбрать вращения. Но по условиям, которые я прочитал, спины составляют 200 и используются в первые десять дней из расчета 20 в день. Мне это показалось мошенничеством.

Кроме того, я бы не рекомендовал это делать, поскольку существует огромная разница в выигрышах между игрой в демо-режиме и игрой в реальном режиме. Решила попробовать, потому что в сети были хорошие отзывы. Но поскольку я осторожен в этих вопросах, я внес всего 25 евро. Учитывая то, что произошло, я считаю, что сделал правильный выбор.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алехандро30578481,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что у вас остался негативный опыт работы с казино MrPacho. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу я задать вам несколько вопросов? Активировали ли вы приветственный бонус «100% до 500 евро + 200 бесплатных вращений»? Как вы увидели бонус в своем профиле? Состоял ли бонус из двух частей, и были ли бесплатные вращения показаны как отдельный бонус, который нужно было активировать? Я проверилУсловия использования бонусов и вот что нашел:

4. После внесения квалификационного депозита игрок получает возможность активировать бонус на депозит и бесплатные вращения по одному в разделе «Профиль» .
4.1 Бонусные вращения на первый депозит добавляются набором по 20 в день в течение 10 дней, что в общей сложности составляет 200 бонусных вращений. Первые 20 бонусных вращений доступны для запроса с момента внесения соответствующего депозита в течение следующих 24 часов. Следующие пакеты по 20 бонусных вращений можно запросить в каждый из следующих 9 дней после точного часа, в который был сделан первый депозит, снова в течение следующих 24 часов (например: если вы вносите свой первый депозит в 10:30 утра). сегодня первую партию бонусных вращений можно запросить с 10:30 сегодняшнего дня до 10:29 завтра, вторую партию можно запросить с 10:30 завтра до 10:29 следующего дня и так далее).
4.2 Каждую партию из 20 бесплатных вращений можно запросить в течение 24 часов с момента ее доступности , в противном случае срок их действия истечет.
13. Требования по отыгрышу любого бонуса должны быть выполнены в течение 10 дней с момента активации бонуса . Если ставка не будет выполнена в течение этого периода, сумма бонуса и любые потенциальные выигрыши будут аннулированы.

Если я правильно понимаю, получается, что у игроков есть 10 дней, чтобы использовать свой бонус, но они должны активировать свои бесплатные вращения в течение 24 часов после внесения депозита. Однако им не следует активировать бесплатные вращения, если активен бонус 100%, иначе они потеряют бесплатные вращения. Если это правда, то это кажется несправедливым.

Что касается RTP, мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника:

Что ж, ты доказываешь мою правоту. Сначала я активировал бонус в размере 25 евро, и когда у меня осталось полчаса, чтобы разыграть 24 евро из 50 евро, которые составили депозит и бонус, я решил сыграть в бесплатные вращения, которых было 20, поскольку это был первый день. а затем они забрали 24 евро. Когда я пожаловался, они ответили, что бонус и вращения не могут быть активны одновременно, и украли 24 евро. Как видите, и вращения, и бонус необходимо активировать в первый день, потому что вы теряете вращения со скоростью 20 в день, а срок действия бонуса истекает через десять дней, и вам нужно активировать его быстро, чтобы иметь возможность отпустить. это.

Большое вам спасибо и надеюсь, что деньги, которые они с меня взяли, будут возвращены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к разрешению вашего дела, не могли бы вы прислать мне какое-либо сообщение между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника.

Я пожаловался в казино через чат, но скриншот не сделал.

Они говорят, что не могут активировать бесплатные вращения, если бонус активен, и что в их правилах так сказано, но в их правилах этого не говорится. Деньги конфисковали, и я вижу, что они не собираются их возвращать. Поскольку это небольшая сумма, меня это не волнует, но я больше никогда там не буду играть.

Любопытно, что у этого казино есть APK-файл в Google Play под названием MrBeest Casino, и мы уже знаем, что эти APK-файлы Google — мошенничество.

Если вы не хотите возвращать то, что было незаконно конфисковано, ничего не получится. Моя жалоба состоит в том, чтобы дать людям понять, что это мошенничество.

Здесь ему ставят 7,6 из 10, и это меня смешит.

Попробуйте внести немного денег, активировать бонус, сыграть, а затем активировать бесплатные вращения. Вы увидите, что ваш бонус конфискован.

Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, alejandro30578481, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алехандро30578481,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Йозеф.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Надеюсь у тебя все хорошо!


Сообщаем Вам, что согласно правилу 14 нашего приветственного бонуса: Этот бонус не может быть одновременно объединен с другими бонусами (акциями). Если вы активируете другой бонус или запросите бесплатные вращения, имея активный бонус, активный в данный момент бонус и все соответствующие выигрыши будут автоматически удалены. В соответствии с этим правилом с его счета были списаны 24 евро, о которых говорит наш клиент. С правилом можно ознакомиться здесь: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (пункт 14).


Мы надеемся на ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино г-н Пачо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алехандро30578481,


Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но могу лишь подтвердить заявление казино. Исходя из условий казино, я считаю, что действие было оправданным. Возможность комбинировать бонусы даже не является стандартной. Я рекомендую использовать только один бонус за раз, чтобы избежать подобных проблем. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alejandro30578481!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях