Игрок из Германии попросил казино MrPacho заблокировать его счет, но все же смог внести на счет 700 евро. Они потребовали вернуть деньги, утверждая, что казино не выполнило их просьбу о блокировке счета, но деньги так и не вернули. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа, но из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование. Поэтому дело было отклонено.
Я играю в Mr PACHO уже несколько месяцев и, естественно, ни разу ничего не выиграл. Я попросил казино заблокировать мой счет, однако несколько недель спустя мне все же удалось внести 700 евро. Я запросил возврат средств, поскольку они знали о моей проблеме, и я потребовал заблокировать мою учетную запись, но это не было выполнено. 700 евро до сих пор не возвращены. Я думаю, что крайне разочаровывает то, что г-н ПАЧО не относится серьезно к деактивации учетной записи, даже когда они знают, что у игрока есть проблема, она только эксплуатируется.
Уважаемый Karo05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
