MrQ Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я внес 50 фунтов стерлингов через PayPal. Я не использовал никаких бонусов, бесплатных вращений и т. д. Проблема в том, что я внес депозит, используя PayPal, который, по их словам, не на мое имя, хотя я отправил им несколько скриншотов, показывающих, что PayPal находится на моем имени, и я очень долго ждал, так как они помощь они находятся в контакте с PayPal, но это не должно занять так много времени. Мой общий выигрыш в размере 1300 фунтов стерлингов, выигранный за одну ночь после внесения 50 фунтов стерлингов, еще не был выплачен после предоставления им всех доказательств и фотографий, которые я хотел и т. д., которые они просили. Также другая проблема сейчас заключается в том, что мой PayPal был приостановлен и не будет разрешать депозиты или переводы, а только снятие текущих средств, оставшихся на моем PayPal, обратно на мой зарегистрированный банковский счет.

Уважаемый Barkerfx1993,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Это верно. Они говорят, что Paypal не на мое имя, и обнаружили это при попытке выплатить свой выигрыш через мой Paypal, который я использовал для депозита, хотя Paypal зарегистрирован на мое имя, и единственным доказательством, которое я смог отправить, был скриншот с моим именем на пейпале. Затем они попросили меня внести небольшую сумму только для того, чтобы убедиться, что Paypal действительно на мое имя, но я не смог этого сделать, так как после внесения депозита и т. Д. По какой-то причине мой Paypal был ограничен и больше не может использоваться для отправки или получения средств. Сейчас они связываются с Paypal, но прошло более 10 рабочих дней с тех пор, как в последнем письме мне сообщили об этом. Я также отправил им все свои удостоверения личности, т.е. паспорт/водительские права.

Большое спасибо, Barkerfx1993, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Barkerfx1993,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока вы упомянули, что отправили в казино скриншот своего PayPal с указанием вашего имени. Не могли бы вы также отправить его мне ( adam.m@casino.guru )?

Мы хотели бы пригласить г-на Q Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый мистер Кью Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проверке игрока через Paypal?

С уважением,

Адам

Это единственные скриншоты или доказательства, которые я мог предоставить, на которых было показано мое имя, а также все остальные подробности. Скриншот, показывающий неудачный депозит в Mrq, был депозитом, который я пытался сделать после того, как они попросили меня подтвердить, что мое имя действительно было в моей учетной записи PayPal, сделав еще один депозит. Однако этот депозит не удался, потому что после внесения моего первоначального депозита в размере 50 фунтов стерлингов и последующей попытки вывести мой выигрыш в размере 1300 фунтов стерлингов вскоре после этого мой PayPal был приостановлен, и решение о приостановлении действия моей учетной записи PayPal не могло быть отменено.

Привет Barkerfx1993,

Я связался с казино, и они объяснили ситуацию и извинились за то, что это занимает так много времени.

Есть некоторые детали, которые необходимо уточнить у PayPal в рамках процедур KYC, установленных их лицензирующим органом. В этом нет ничего необычного, но, к сожалению, это может занять некоторое время.

Я думаю, что для нас лучше дать казино больше времени, чтобы получить ответ от PayPal, и как только они получат ответ, они, в свою очередь, дадут вам знать, если что-то еще потребуется.

Я понимаю, что это расстраивает, но пока нам нужно дождаться ответа от PayPal, чтобы продолжить.

Пожалуйста, дайте мне знать, если за это время появятся какие-либо дальнейшие события.

С уважением,

Адам

Хорошо, но уже прошло 10 рабочих дней с тех пор, как они связались с PayPal, поэтому с 1 февраля у PayPal более чем достаточно времени для ответа, а также более чем достаточно времени для MrQ, чтобы связаться со мной, но хорошо, я свяжусь подождите еще немного, но поймите, что любая уважаемая компания не должна тратить целых 10 рабочих дней, чтобы ответить на простой запрос. Спасибо, в любом случае

Уважаемый Barkerfx1993,

Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Был ли достигнут какой-либо прогресс?

С уважением,

Адам

Я получил это письмо 17 числа. Так что на этой неделе мне сказали, что я получу ответ

Привет Barkerfx1993,

Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе ситуации.

С уважением,

Адам

После 3 недель контакта MrQ с PayPal, это их ответ. Имея в виду, что я написал MrQ по электронной почте, сообщив им, что мой PayPal ограничен и не может получать средства. Итак, после 3 недель у нас все еще нет результата. Прав ли я, говоря, что даже если они используют платежную систему с замкнутым циклом, у них все еще есть средства для выплаты моего выигрыша другим способом, то есть запрос моих банковских реквизитов для выплаты моего выигрыша таким образом. Также будет ли ограничение моего PayPal правомочием MrQ отказаться от выплаты моего выигрыша? Принимая во внимание, что я отправил MrQ скриншоты моей банковской выписки, показывающей мой депозит в PayPal, и ограничение моего PayPal не имеет никакого отношения к MrQ или любому платежу, который я сделал MrQ.

Привет Barkerfx1993,

Могу ли я спросить, указала ли вам PayPal причину приостановки действия учетной записи? Вы упомянули, что решение не будет отменено, поэтому было ли какое-то сообщение об их решении?

С уважением,

Адам

Нет причин. Но приостановка моей учетной записи PayPal не имеет значения. Если бы я использовал банковскую карту для внесения депозита в MrQ, а затем банк снова закрыл мой счет, это не имело бы значения, поскольку это не имеет ничего общего ни с кем, кроме меня. Вместо этого MrQ должен запрашивать другую форму оплаты, чтобы я мог отправить их, чтобы я мог получить свой выигрыш.

Привет Barkerfx1993,

Чтобы держать вас в курсе, я запросил дополнительную информацию у казино через Skype и жду ответа.

В то же время, пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо события.

С уважением,

Адам

Спасибо. Сейчас я просто жду их окончательного решения, так как кажется, что все пути уже исчерпаны, и кажется, что мы никуда не продвинулись. Как только они отправят мне туда окончательное решение и ответ, если это все еще не поможет мне получить мой выигрыш, я передам его в IBAS для вынесения решения.

Спасибо за дополнительную информацию, Barkerfx1993.

Будем ждать дальнейших обновлений от казино.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

В последний раз я отправил им электронное письмо 25 февраля с просьбой принять окончательное решение и до сих пор не получил ответа.

Уважаемый Barkerfx1993,

Мы не получили никакого ответа от казино. Вы получили ответ на свое электронное письмо?

С уважением,

Адам

Нет еще ничего. IBAS сказал мне включить их в мое следующее электронное письмо, так как это может заставить их ответить, но все равно ничего

Уважаемый Barkerfx1993,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с IBAS — Независимой службой принятия решений по ставкам ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и подать им официальную жалобу, если вы этого не сделали. уже. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила IBAS ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам