MrQ Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Пятница 4 октября я внес 200 фунтов стерлингов и снял 220,08 фунтов стерлингов, затем мне выдали проверку источника средств, и мой вывод был приостановлен. Я подключился к Clearstake Banking, обновил профессию и отправил свою дебетовую карту. Я получил электронное письмо о том, что они установили лимит депозита в размере 500 фунтов стерлингов в месяц на мой счет, но вывода по-прежнему нет. Они установили для меня 1-летний срок самоисключения, поэтому теперь я не могу войти в свой счет, чтобы воспользоваться чатом. Я отправлял электронное письмо за электронным письмом, только чтобы получить ответ, что чеки все еще идут, сейчас среда 8-го, но ничего. Мне ничего не говорят о возможности того, что они скажут через несколько дней, что нам нужна дополнительная информация, что еще больше задержит мои деньги. Я просто чувствую себя беспомощным, так как они удерживают мои деньги, ничего не могу сделать, я не нарушал никаких правил или законов, это становится очень раздражающим со временем. Я определенно больше не буду пользоваться их услугами. Они могут закрыть мой счет, как только я получу свои деньги. Любая помощь была бы очень признательна, так как я в убытке. Спасибо.

Дорогой Tiny_Litten,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Безопасная игра» в MrQ Casino, и вот что я обнаружил:

Исключение оператора

Вы можете применить самоисключение к своему аккаунту с 6 месяцев и далее. Если вы решите самоисключиться, мы закроем ваш аккаунт и вернем любой баланс свыше £1.00 обратно на активный способ оплаты, зарегистрированный в вашем аккаунте. Если остаток на вашем аккаунте составляет £0.99 или меньше, мы пожертвуем его на благотворительность, направленную на более безопасные азартные игры.

Ваш запрос на вывод средств был обработан казино до того, как ваш счет был закрыт из-за самоисключения? Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или некоторыми другими факторами.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Самоисключение — это не проблема, с которой мне пришлось столкнуться в течение года. Меня это не беспокоит, так как я больше не планирую пользоваться услугами этой компании. Я проверенный пользователь, прошедший проверку KYC, когда впервые открыл счет чуть больше года назад. Я внес 200 фунтов стерлингов в пятницу 4 октября, выиграл 20,08 фунтов стерлингов, поэтому решил снять деньги, но не смог, так как они отправили мне запрос на проверку источника средств, я все еще жду вывода. Я сделал то, что они просили: подключил свой банк к веб-сайту Clearstake, чтобы они могли шпионить внутри моего банка, и сообщил им о своей профессии. Я был этим недоволен, особенно тем, что они заглядывают в мой личный банк, видя все. Вчера я наконец получил важное письмо относительно ситуации, они видят другой счет, который, по их мнению, является банковским счетом, и хотят получить к нему доступ, но это не банковский счет, а сберегательный счет ISA, поэтому они снова хотят, чтобы я вошел в систему Clearstake, чтобы они могли шпионить, но Barclays не позволяет третьим лицам просматривать. Они хотели фотографию моей дебетовой карты, что я с радостью сделал. Также потребовали мое письмо PIP, письмо об инвалидности, чтобы доказать, что у меня есть эта льгота. Я считаю, что это унизительно, так как это личное с моими условиями, а также письмо из центра занятости о льготах. Они могут видеть, что я получаю это, глядя на мой банк. Я действительно считаю, что это перебор и злоупотребление властью. Я чувствую себя униженным из-за этого, это неправильно.

Я отправил скриншоты других средств, которые я получаю от продажи битов через PayPal. Я даю полный отчет с фотографиями и объяснением моих игровых схем, все это есть в банковском приложении, которое они видели. Я сказал им, что мне срочно нужно снять деньги. Я сказал, оставьте £20.08, я выиграл, дайте мне мой депозитный банк и закройте счет или забаньте меня пожизненно, так как я не хочу иметь ничего общего с этой компанией. Это в любом случае, я могу отправить несколько скриншотов, чтобы дать лучший общий отчет о ситуации. Я действительно ценю вашу помощь, так как это становится очень напряженным.

Я забыл добавить в то письмо вчера, что там говорится, что если они не получат доступ или необходимые документы, то вывод будет приостановлен, так что по сути это выкуп. Я сотрудничал, но теперь я чувствую, что это злоупотребление, как они могут видеть. Спасибо

Они установили лимит, но проверки все еще продолжаются.

Это был их последний список во вторник 8-го числа от команды проверки. Я отправил им письмо, но ответа нет. Вот письмо. Они думают, что у меня есть другой банковский счет, которого у меня нет. Я объясню в следующем ответе

Они думают, что счет 00480916 — это другой банковский счет, но это сберегательный счет ISA, который они хотят подключить через Clearstake.

Я не был рад сделать это, но я сделал. Они не могут получить к этому доступ из-за Barclays

правила я вам покажу. Я им сказал, но ответа нет.

Вот еще одно доказательство того, что я отправил им выигрыш с другого сайта.

Я пометил их цветом, сопоставьте их. Нет ответа от проверенной команды

Как вы видите, мой банковский счет перерасходован, деньги, которые там хранятся от меня, это только немного, у меня есть до следующего месяца, мне нужно оплатить счета. Это вызывает у меня такой стресс, что мне действительно нужна помощь. Я отправил новые письма в службу поддержки клиентов, но получаю то же самое общее письмо-копию и вставку о помощи в азартных играх. Это они вызывают у меня стресс, я пытался убедить их, но ничего, в какой момент это превращается в злоупотребление властью, они ясно видят, что я не отмываю деньги. Они были внутри моего банковского счета. Теперь они ударили меня по постоянной самоисключению, потому что я сказал, что я уязвимый взрослый с серьезными трудностями в обучении, на что я затем отправил фотографию своего больничного письма. Они говорят, что действуют в моих интересах, но это они причиняют мне вред и стресс.

Я только что отправил группе проверки письмо о преимуществах, как вы можете видеть, разговор был очень односторонним, последнее письмо от них было во вторник 19 октября. Я был так сотрудничаю с ними, что сделал то, что они просили, но в ответ их требования становятся все больше и более навязчивыми, в какой момент мои права вступают в это? Это похоже на злоупотребление властью, почти как будто они усложняют задачу, поэтому я сдамся, и они сохранят мой депозит и небольшой выигрыш в размере 20,08 фунтов стерлингов. Мне действительно нужна помощь, так как это угнетает меня, напрягает, что мне приходится продолжать преследовать их. Если бы они действительно заботились о благополучии игроков, они бы изучили всю эту информацию о моей неспособности к обучению и поступили бы правильно, они ясно видят, что эти деньги не от преступного отмывания денег и счетов на мое имя. Если кто-то это читает, пожалуйста, помогите мне

Спасибо за ваши ответы. Прежде чем мы приступим к разрешению вашей жалобы, я хотел бы перепроверить некоторую информацию:

1. Вы отправили все запрошенные документы в казино, включая выписку из вашего банковского счета, подтверждение права собственности на платежную карту, используемую для внесения депозита, ваше универсальное кредитное право и письмо о праве PIP? Когда именно вы отправили эти документы и были ли они уже рассмотрены соответствующим отделом?
2. Вы сообщили казино, что другой банковский счет, который они упомянули, является сберегательным? Каков был их ответ?
3. Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы?

Ваши ответы помогут мне помочь вам более эффективно. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Я получил обновление с двумя электронными письмами от службы поддержки клиентов и команды проверки. В настоящее время я нахожусь в процессе получения универсальной кредитной выписки, но это не так просто, как должно быть, из-за того, что я сменил номер мобильного телефона несколько месяцев назад, поэтому код проверки отправляется на мой старый номер, к которому у меня нет доступа. Поэтому теперь мне нужно ждать встречи, чтобы сменить его, но как только я это сделаю, я смогу его предоставить. Я знаю, что последняя цель будет самой сложной, так как они думают, что этот счет 00480916 — это банковский счет. Я много раз говорил им, что это не так, и Clearstake не может получить к нему доступ, так как это не выбираемый счет, и по нему нет ежемесячных выписок, только ежегодные каждый ноябрь. Я показал им все это, чтобы показать, что я говорю правду, но я знаю, что это будет проблемой. Как вы сами увидите на скриншотах из моего следующего ответа.

Я действительно ценю вашу помощь, спасибо.

Вот последний ответ от них, как вы можете видеть, это банковский счет.

нельзя посмотреть через Clearstake, так как он не отображается

Номер счета совпадает и он ежегодный

заявления. Я просто знаю, что они будут играть жестко, когда увидят, что я физически не могу дать им то, что они хотят.

Вот мои ответы

Обновление: Я отправил им PDF-файл для универсальной кредитной выписки за октябрь. Я сделал все, о чем меня просили, часть счета ISA, который, как я доказал, нельзя просматривать через третью сторону (Clearstake), поскольку счет не отображается, а его годовые выписки каждый ноябрь, так что это не моя вина, и это не должно помешать мне получить свой вывод, поскольку это вне моего контроля. Я предоставил скриншоты из моих ответов. Я держу пари, что они будут играть жестко, потому что они не могут просматривать этот счет, надеюсь, они просто сделают правильно и дадут мне вывод. Спасибо

Обновление. Я ничего не слышал со среды, после того как отправил последний документ. У меня заканчивается лимит, они заставляют меня болеть, все это вызывает у меня стресс, я не могу платить по определенным счетам, поэтому мне выписывают штрафы за просрочку платежа по 12 фунтов стерлингов за раз, банковские возвраты, когда на моем счете недостаточно денег, не говоря уже о влиянии на мой кредитный рейтинг и т. д. Я не знаю, как им это сходит с рук, это так неправильно, что им все равно. Я отправил электронное письмо в пятницу 18-го, надеясь, что что-то произойдет. Я пытался позвонить в Lindar Media, но телефонная линия выдает то же самое сообщение. Я не могу найти их электронную почту, так как надеялся, что они помогут. Я просто ошеломлен тем, как они могут так себя вести, это отвратительное поведение. Кто-то должен наказать эту компанию, их этика за гранью понимания. Я прикрепил электронное письмо. Спасибо за ваше время и поддержку, я действительно ценю это, если бы не это, я бы, наверное, сдался, потому что это стресс и беспокойство.

Большое спасибо, Tiny_Litten, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я размыл картинку, так как вам ее не нужно видеть, но вы получите представление. Я отправил ее им вместе с этим письмом, чтобы показать и дать им понять мое состояние и то, как эта ситуация влияет на меня.

Спасибо, Вероника, очень признательна.

Привет,

Спасибо Tiny_Litten за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить MrQ Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Спасибо, Питер, я сделал все, о чем они просили, предоставил дополнительные доказательства. Команда проверки бесполезна, может быть до 4 дней для ответа. Я даю вам право использовать любую мою личную информацию, данные и конфиденциальную информацию, если это может понадобиться. Я согласен. Я ценю ваше время и поддержку в этом вопросе.

Спасибо

Мэтт

Дорогой Питер, пожалуйста, закройте запрос, так как у меня уже есть вывод средств. Спасибо за ваше время. Мэтт

Дорогой Tiny_Litten,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер