Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
MrQ Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £500
MrQ Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я подал запрос на снятие средств с помощью MRQ 05.07.2024, в тот же день меня попросили предоставить удостоверение личности, привязку к открытому банкингу, подтверждение адреса и т. Д. ... все предоставлено в соответствии с запросом. Я являюсь членом MRQ уже много лет и уже проходил через это раньше (проверки).
Мне дважды обещали обновления в течение 48 часов, причем последнее пришло непосредственно от команды защиты игроков, сообщившей, что проблема будет решена и завершена к 10:35 05.13.2024. Нет связи и не отслеживаются обновления, такое ощущение, что они полностью исчезли, чат вообще не помогает, и, прочитав некоторые другие случаи, я теперь немного обеспокоен. Надеясь, что CG сможет помочь вместо того, чтобы обращаться через банковскую систему, что может быть сложно/своевременно. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, charlieburley1989!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я действительно обратился к основателю, и все было решено — спасибо за быстрый ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Чарлиберли1989,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
