ГлавнаяЖалобыMrQ Casino - Запрос на вывод средств от игрока из Великобритании отложен, а аккаунт заблокирован.

MrQ Casino - Запрос на вывод средств от игрока из Великобритании отложен, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £627

MrQ Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.02.2024 | Разрешено : 04.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании произошла задержка вывода средств с 26 января 2024 года. Несмотря на многочисленные подачи документов, ее учетная запись была заблокирована 13 февраля. После того, как она подала жалобу и мы наладили связь с казино, казино наконец выплатило ей выигрыш. . С тех пор игрок потребовал навсегда закрыть ее учетную запись из-за неудовлетворенности процедурой казино. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я вышел из игры 26 февраля 2024 года, поскольку с тех пор, как я это сделал, они запросили все, от водительских прав до банковских карт, выписок, доходов и т. д., прошел девятнадцатый день, и вчера, 13 февраля, они заблокировали мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый shazzeruk1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится £627 (сумма спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, я был подтвержден три года назад, да, сейчас оно приостановлено, они заблокировали мою учетную запись, это было без активного бонуса, большое вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, shazzeruk1. Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, да, мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что им необходимо подтвердить мою учетную запись и что выигрыши на моей учетной записи находятся в безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, shazzeruk1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, шаззерук1!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя MrQ Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино MrQ,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Огромное вам спасибо, я все еще жду, пока мой выигрыш доберется до моего банка, просто чтобы уточнить, что я — Она.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они выплатили мой выигрыш, и я попросил их навсегда закрыть мой счет, так как меня не устраивают все вопросы, которые они задают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, шаззерук1!


Правильно ли я понимаю ситуацию, что ваш вопрос решен и я могу закрыть жалобу как решенную?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, это так, и большое вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый shazzeruk1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях