Игрок из Бразилии внес деньги, но казино заявило, что не получило их. Несмотря на предоставление квитанций и банковского подтверждения о зачислении средств на счет казино, вопрос остался нерешенным. Игрок также заметил, что казино сменило аккаунт Pix после получения скриншота исходного аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку предоставить официальное подтверждение оплаты. В конечном итоге казино зачислило депозит на счет игрока, разрешив проблему.
Я внес депозит, но казино заявило, что я этого не делал. Я отправил квитанции, и они сказали, что вопрос все еще не решен. Мой банк подтвердил, что сумма была зачислена на счет Казино, поэтому они действительно получили мои деньги. Они также изменили учетную запись Pix после того, как я отправил скриншот той же учетной записи из казино, который соответствовал отправленной мной квитанции. Я считаю нечестным хранить свои деньги и не зачислять их на игровой счет, учитывая, что депозит я внес.
Дорогая Марта821,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я внес депозит, связался со своим банком, они сообщили, что сумма зачислена на счет Pix Cola, у меня связаны руки, я просто не хочу потерять свою сумму.
Дорогая Марта821,
Обязательно запросите у вашего банка официальное подтверждение платежа и отправьте его в казино, чтобы они могли отследить потерянные средства. После этого казино может занять до месяца зачисление средств.
Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Мой банк предоставил идентификатор перевода E18236120202406151236s07028bb9e4, который по этому идентификатору позволяет отслеживать сумму депозита.
Дорогая Марта821,
Есть ли официальное письмо этого сообщения, поскольку оно не является значимым доказательством, если оно просто написано вами здесь. Также, пожалуйста, не забудьте переслать его в казино, а также в nikolas.b@casino.guru .
Я уже отправил и отправил подтверждение моего банка
Дорогая Марта821,
Спасибо за письмо. Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили его в казино? Имейте в виду, что после пересылки казино может потребоваться до месяца, чтобы найти потерянные средства и добавить их на ваш игровой счет.
Я отправил несколько писем с квитанциями, но они не обратили никакого внимания, просто сказали, что я не вносил им депозит, я связался со службой поддержки через чат, они также просто сказали, что не нашли никакого депозита, поэтому Я показал им квитанции, а также распечатку. эта кола Pix была из их казино, потом они просто поменяли колу Pix и учетную запись и сказали, что ничего не могут сделать, потому что не могут найти депозит
Спасибо Марта821 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Марта821 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей MrSlot Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Уважаемое казино MrSlot !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному случаю и объяснить причины не зачисления депозита? Дополнительно, не могли бы вы отреагировать на предполагаемое изменение номера счета Pix после неудачного депозита игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Марта821 и Кубо из Casino Guru.
Всегда грустно, когда с депозитами что-то не так.
Даже если у нас не было этих проблем, все может случиться, и мы разберемся и расследуем это.
Вскоре я вернусь с результатами нашего расследования.
С наилучшими пожеланиями
Команда Мистер Слот
Казино зачислило депозит на мой счет сегодня 10.07.2024.
Дорогая Марта821 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
