MrWest Casino - Аккаунт игрока несправедливо повторно активирован.

Я никогда не открывал счет в этом казино, но получил от них рекламное письмо. Когда я попытался зарегистрироваться, я был удивлен, увидев сообщение о том, что мой адрес электронной почты и имя пользователя уже заняты.

Проверив Casino Guru, я обнаружил, что это казино связано с West Casino, где у меня был аккаунт в 2020 году. Тот аккаунт был навсегда закрыт из-за игровой зависимости.

Из любопытства я попробовал войти, используя те же учетные данные, которые я использовал для West Casino, и это сработало. Оказавшись внутри, я обнаружил, что мой профиль содержит мой старый адрес и другие данные, датируемые 2020 годом, которые были перенесены из West Casino.

В результате я потерял более $800. Это явное мошенничество, так как они перенесли мои данные с навсегда закрытого аккаунта, несмотря на то, что он был закрыт из-за игровой зависимости.

Я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы объяснить проблему, но они притворяются, что ничего не знают, и утверждают, что не имеют никакого отношения к West Casino.

Дорогой Alprince2001,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Сообщили ли вы напрямую MrWest Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение перед внесением депозита?
• Если да, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета вместе с ответами казино по адресу veronika.f@casino.guru ?
• Есть ли у вас доказательства того, что вы впервые вошли в свою учетную запись MrWest Casino, фактически не регистрируясь?

Обратите внимание, что WestCasino и MrWest Casino не имеют общей лицензии или права собственности. Хотя они могут быть брендами-партнерами, это не означает, что они делятся информацией об игроках или списками самоисключения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Ответы на ваши вопросы:

Сообщили ли вы напрямую MrWest Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение перед внесением депозита?

Нет. Я объяснил им по электронной почте эту проблему и упомянул, почему мой счет был закрыт в их другом казино.

Если да, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета вместе с ответами казино по адресу ?

Я перешлю.

Есть ли у вас доказательства того, что вы впервые вошли в свою учетную запись MrWest Casino, фактически не регистрируясь?

Это почти невозможно. Как я могу?

Я все объяснил в своем предыдущем упоминании. Казино использует мой старый адрес и данные из казино west, и эти данные относятся к 2020 году.

Спасибо

Большое спасибо, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя MrWest Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании дела.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, создал ли игрок новую учетную запись в MrWest Casino или вошел в систему, используя те же учетные данные, что и в Westcasino? Пожалуйста, отправьте мне больше информации о проблеме игрока на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Надеюсь, у вас все хорошо!

Регистрация в казино возможна только путем заполнения регистрационной формы и явного принятия наших положений и условий. Игрок зарегистрировал учетную запись в нашем сервисе 31/10/2024 - 09:41:26 GMT Time.

Я не уверен, какие доказательства потребуются в этом случае. Я могу предоставить вам регистрационные данные игрока, показывающие, когда он фактически зарегистрировался.

Поскольку я понимаю, что игрок борется с игровой зависимостью, я настоятельно рекомендую ему отправить запрос на самоисключение по адресу , четко указав: 1) период самоисключения, 2) полное имя и дату рождения, чтобы это можно было обработать оперативно.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Также вопрос, откуда вы взяли данные моего профиля? Информация в профиле очень старая.

Как это возможно, что я зарегистрировался в октябре 2024 года, а мой адрес в профиле - старый адрес, датируемый 2020 годом!!!!

Как возможно, что я зарегистрировался в октябре 2024 года, а казино открылось (основано) в декабре 2024 года!!!!

Я никогда не регистрировался на mrwest.

Дорогая Ева,

Большое спасибо за предоставление дополнительной информации по делу игрока.

Дорогой Alprince2001,

К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь. Это ситуация противоречивых заявлений: казино утверждает, что вы зарегистрировались и согласились с Условиями, в то время как вы утверждаете, что никогда не регистрировались в казино. Однако у нас нет доказательств того, что данные в вашем профиле казино не были введены вами. Мы не можем проверить, вошли ли вы в систему, используя свои учетные данные из Westcasino, или создали новую учетную запись с теми же личными данными и согласились с Условиями.

Поскольку мы не получили от вас достаточных доказательств, подтверждающих, что вы вошли в систему, не создавая новую учетную запись, а предыдущее казино больше не работает, мы не можем дополнительно проверить эти данные.

Учитывая текущие обстоятельства, мы сожалеем, что не можем предложить никакой помощи. Эта жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника