Игрок из Квебека неоднократно сталкивался с отказами в проверке его удостоверения личности из-за заявлений о размытости, несмотря на то, что удостоверение личности было четким и разборчивым. Он считает, что казино использует это как тактику, чтобы задержать его доступ к средствам.
Мне много раз отказывали в проверке удостоверения личности, потому что оно «размыто».
Удостоверение личности очень разборчиво, и я уверен, что они это выдумывают, чтобы задержать меня и надеяться, что я верну свои средства.
Я загрузил один из примеров, которые я отправил. Самые последние, самые четкие, были слишком большими для загрузки, но я могу сжать их и отправить, если нужно.
Дорогой gabbern99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой адрес проверен
Я также попытался отправить селфи, но мне отказали.
Я перечитал их последнее письмо и обнаружил, что последняя проблема, возможно, связана с метаданными, поэтому я дважды проверяю, сохранились ли они на фотографиях, и отправляю их снова.
Дорогие Габриэль и Кристина,
Надеюсь, у вас обоих все хорошо!
На данный момент вам необходимо загрузить новые фотографии вашего водительского удостоверения, сделанные в дату, более позднюю, чем запрос от нашей команды проверки документов. Убедитесь, что вы загружаете оригинальный файл, снятый вашей камерой или смартфоном, без внесения каких-либо изменений или изменения размера - так, чтобы все метаданные были сохранены.
Теплые пожелания,
Ева Стоун
Руководитель отдела по работе с клиентами
Казино MrWest
Я отправил несколько изображений в формате HEIC, которые сделал вчера. Метаданные не повреждены, если возникнут какие-либо проблемы с загрузкой на сайт, я могу отправить их по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
