Игрок из Квебека сталкивается с проблемами при выводе средств из казино Mr. West, поскольку они запрашивают дополнительные документы для проверки, несмотря на то, что он уже предоставил необходимые доказательства личности и адреса. Он отправляет запрошенные фотографии несколько раз, но казино утверждает, что они «размытые», что он оспаривает.
Казино Mr. West запрашивает дополнительные документы для проверки после предоставления основных документов для проверки, требуемых казино, включая подтверждение личности, подтверждение платежа и подтверждение оплаты.
Проблема в том, что я предоставил ровно то, что им было нужно в качестве дополнительных подтверждающих документов, помимо того, что я уже сделал. Это была фотография, на которой я держу в руках распечатанную версию моего подтверждения адреса, фотография, на которой я держу в руках лицевую сторону моего удостоверения личности, фотография, на которой я держу в руках обратную сторону моего удостоверения личности. Я отправлял ее несколько раз в хорошем читаемом качестве, а они продолжают утверждать, что она «размыта», хотя это явно не так.
Дорогой danielschinasi84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами и всеми документами и фотографиями, которые от меня требовались.
Дорогие Дэниел и Томас,
Надеюсь, у вас обоих все хорошо!
Насколько я вижу, отправленные вами фотографии были отклонены. Пожалуйста, обратите внимание, что если фотография будет отклонена, вам нужно будет сделать новую, убедившись, что она соответствует требованиям, указанным на платформе — повторная отправка тех же фотографий просто даст тот же результат.
Теплые пожелания,
Ева Стоун
Руководитель отдела по работе с клиентами
Казино MrWest
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Дорогой danielschinasi84,
Я просмотрел отправленные вами фотографии, и, возможно, есть проблемы с очками, искажающими ваше лицо, а также условия освещения могут помешать получению достаточно четких изображений, чтобы их можно было прочитать. Если возможно, попробуйте отправить новые документы без очков и при лучшем освещении, и сообщите мне, были ли они приняты.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
