Аккаунт игрока из Австрии был заблокирован четыре года назад без каких-либо дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
MyBet Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 21910
Количество: 210,000 EUR
MyBet Casino DE
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
В феврале 2018 года я выиграл джекпот, как показано на фото. Мой аккаунт был заблокирован, и была возвращена только сумма, которую я заплатил (50 €!). После этого моя ставка исчезла со сцены, и, поскольку моя ставка вернулась, я попытаюсь получить свои выигранные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Праджинио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я подтвердил свою учетную запись.
Я открыл свой счет в феврале 2018 года и делал ставки на спорт на 50 евро. Выиграл около 400 евро, а затем хотел обналичить их. Затем я получил электронное письмо о том, что игра, на которую я делал ставку, находится под следствием. 3 дня спустя я получил электронное письмо с предложением сыграть в казино, что я и сделал, а затем я выиграл джекпот без бонусных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я также был в контакте с MGA в течение нескольких месяцев, но они ничего не могли сделать, или у меня было ощущение, что они не хотят или не могут ничего сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Праджинио, за присланный скриншот:
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение между вами и лицензирующим органом, которое могло бы пролить больше света на эту ситуацию? Сохранили ли вы скриншоты выигрышей, пожалуйста? Была ли первоначальная ставка на спорт привязана к какому-либо рекламному предложению?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я пришлю вам скриншоты по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Размещенная ставка НЕ была связана с каким-либо рекламным предложением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Праджинио, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, спасибо, тогда я подожду, пока Питер мне напишет 👍
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Праджинио,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyBet Casino DE к обсуждению для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам по электронной почте всю историю переписки с MGA, чтобы вы точно знали, что происходит.
В случае упомянутой спортивной ставки ничего не было доказано, что с моей стороны имело место неправомерное поведение. Поэтому я имею право на 100% всей прибыли, которую я получил на моей ставке. Я до сих пор не понимаю, почему я не получил никакой помощи от MGA.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Праджинио,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
