ГлавнаяЖалобыMyBet Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован.

MyBet Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 21910

Количество: 210,000 EUR

MyBet Casino DE
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.12.2022 | Не разрешено : 02.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Австрии был заблокирован четыре года назад без каких-либо дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

В феврале 2018 года я выиграл джекпот, как показано на фото. Мой аккаунт был заблокирован, и была возвращена только сумма, которую я заплатил (50 €!). После этого моя ставка исчезла со сцены, и, поскольку моя ставка вернулась, я попытаюсь получить свои выигранные деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Праджинио,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтвердил свою учетную запись.

Я открыл свой счет в феврале 2018 года и делал ставки на спорт на 50 евро. Выиграл около 400 евро, а затем хотел обналичить их. Затем я получил электронное письмо о том, что игра, на которую я делал ставку, находится под следствием. 3 дня спустя я получил электронное письмо с предложением сыграть в казино, что я и сделал, а затем я выиграл джекпот без бонусных денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также был в контакте с MGA в течение нескольких месяцев, но они ничего не могли сделать, или у меня было ощущение, что они не хотят или не могут ничего сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Праджинио, за присланный скриншот:


file


Есть ли какое-либо соответствующее сообщение между вами и лицензирующим органом, которое могло бы пролить больше света на эту ситуацию? Сохранили ли вы скриншоты выигрышей, пожалуйста? Была ли первоначальная ставка на спорт привязана к какому-либо рекламному предложению?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я пришлю вам скриншоты по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Размещенная ставка НЕ была связана с каким-либо рекламным предложением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Праджинио, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо, тогда я подожду, пока Питер мне напишет 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Праджинио,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyBet Casino DE к обсуждению для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте всю историю переписки с MGA, чтобы вы точно знали, что происходит.

В случае упомянутой спортивной ставки ничего не было доказано, что с моей стороны имело место неправомерное поведение. Поэтому я имею право на 100% всей прибыли, которую я получил на моей ставке. Я до сих пор не понимаю, почему я не получил никакой помощи от MGA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Праджинио,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях