Игрок из Италии сообщает, что ее счет был сброшен без предупреждения и пропало 6000 евро. Несмотря на предоставление многочисленных документов для проверки в течение нескольких месяцев, ее счет был отключен, а баланс сведен к нулю, при этом казино не дало адекватных ответов относительно ситуации.
Мой аккаунт в январе 2024 года был сброшен, без информации или предупреждений и, прежде всего, без уважительной причины. Я не нахожу это неправильным, это не законно, и я прошу вернуть более 6000 евро на мой игровой счет. 05.05.2024 Я выиграл 7000 евро через несколько дней, мой аккаунт был обнаружен отключенным. Июнь Я начал отправлять документы - в отдел проверки карт как польской, так и итальянской идентичности. У меня польское гражданство, но я проживаю в Италии, счет за электричество, счет за интернет дома, кредитные карты Selfie, текущие и исторические выписки по счетам всегда недостаточны, кроме каждого ответа, это заняло недели, так что мои слова подтверждают, что было отправлено более 25 писем и немного меньше получено. Последние письма 29.12.2024 Я попросил удалить карты банкомата на моем счете и заменить их новыми / 08.01.2025 отправил напоминание / у меня была кража на счете / в результате старые карты были заменены новыми, к сожалению, ноль ответа от моей империи. Однако в январе 2025 года я внезапно обнаружил открытый счет, но денег на нем 0,00. Баланс обнулился без Через чат я нашел информацию о том, что причина обнуления и деактивации счета и отсутствие запрошенных документов. И безумная огромная ложь, они говорят email-e и тогда какую деятельность я мог бы выполнять с отключенным счетом?
Дорогая Bea27010592,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Был ли сброшен баланс вашего счета в казино в январе?
Указало ли казино конкретную причину этого сброса?
Кто-то взломал ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Документы отправлены по электронной почте empire.com"> являются: Фотографии и селфи карта удостоверение личности как итальянское, так и польское / У меня польское гражданство, но я проживаю в Италии в течение 22 лет / Фотографии и селфи кредитные карты. Текущая и историческая выписка по счету запрашивается по двум картам. Счет за электричество в доме, где я живу, счет за интернет Wi-Fi дома. Последние документы запрашиваются и отправляются снова mod.PDF поднимаются 15.12.2024 и являются селфи кредитные карты и исторические транзакции. / Баланс был сброшен в январе 2025 года. Внезапно в конце января я обнаружил, что мой счет включен, но с балансом 0,00 / был отключен с мая 2024 года по январь 2025 года. До сегодняшнего дня беспорядок не предоставил мне никакой информации, действительно с 08.02 Я просил объяснений, но меня игнорируют, от Empire.com никакой информации, вместо этого чат в реальном времени всегда любезно они говорят мне каждый раз, когда делают запрос, и мне приходится ждать ответа. Я не вижу, чтобы кто-то взломал мой аккаунт.
Уважаемая Bea27010592, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я отправил несколько писем прямо на ваш адрес электронной почты
Уважаемая Bea27010592, я не получала от вас никаких писем.
Странно, я отправил их по указанному мне адресу, и, похоже, они были отправлены правильно 03/06/25
Если вы его не нашли, пожалуйста, укажите мне другой способ, которым я могу вам его отправить. Спасибо.
Прошу прощения, я ошибся с именем, вместо k написал c. Вероятно, это причина, по которой вы не получили ни одного письма. Я уже отправил несколько, надеюсь, они придут
Большое спасибо, Bea27010592, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Bea27010592 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить MyEmpire Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо, будем надеяться на лучшее.
Думаю, они не отвечают, они либо дают мне ответ, который настолько невозможен, либо игнорируют меня без ответа в чате, они не могут мне помочь, они говорят, что я могу связаться только по электронной почте. Я не знаю, где еще я могу это сделать, если есть другой способ, я спрашиваю совета где? Большое спасибо.
Дорогая Bea27010592,
Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы убедительно просим вас и Питера дать нам еще немного времени, пока мы проверяем ваш случай в наших соответствующих отделах, и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MyEmpire.
Привет, Питер!
Мы отправили вам письмо и ждем вашего обновления. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда MyEmpire.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
