ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Проблема с доступом и неправильный вычет из выигрыша игрока.
MyEmpire Casino - Проблема с доступом и неправильный вычет из выигрыша игрока.
Автоматический перевод:
Количество:
645 EUR
MyEmpire Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
18.01.2024
|
Разрешено : 14.02.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Игрок из Австрии сообщил о проблеме в казино MyEmpire, когда она выиграла 350 евро и попыталась вывести 300 евро. Однако вместо вывода средств с ее счета были списаны еще 300 евро. Она также упомянула, что не смогла получить доступ к сайту казино. Игрок ранее не делала успешных выводов средств из этого казино и потеряла около 1000 евро собственных денег. После нескольких неудачных попыток решить проблему через чат и электронную почту, она получила на свой игровой счет 500 евро из 640 евро. Казино пообещало произвести ручной вывод оставшегося баланса. В конце концов казино подтвердило, что вывод средств прошел успешно, а игрок подтвердил получение оставшегося баланса, что решило проблему.
В понедельник у меня был выигрыш в размере 350 евро, и я хотел снять 300, поэтому пошел инициировать выплату. Но вместо получения выплаты с моего счета списали еще 300. С тех пор баланс моего игрового аккаунта составляет 645. Я несколько раз писал в чат с просьбой перевести мне деньги, но меня только увольняли или вообще выкидывали из чата. Теперь я даже не могу зайти на сайт со своим паролем, постоянно выдает ошибку.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyEmpire. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш баланс был возвращен на ваш игровой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я никогда ничего не выводил из этого казино, потому что впервые играл несколько дней назад. Время от времени вы получаете бонус в размере 5 евро, но в общей сложности я потерял около 1000 евро своих денег, а затем разыграл их до 350 евро со ставкой в 50 евро и хотел их выплатить, но списалось еще 300 евро, Итак, моя ставка составляет около 1300, и теперь на счету игрока 645 евро, и как только я иду выплачивать, приходит одобрение на то, что я сниму деньги со своего счета.
Затем я несколько раз писал в чат с разными людьми, которые всегда придумывали оправдания, почему выплата не работает. Мне написал джентльмен и сказал, что он организовал выплату вручную, но максимальная сумма в день составляет всего 500 евро, и я должен подать заявку на нее еще раз через 24 часа. На следующий день мне написала женщина, сказав, что она ничего не видела и что это я виноват, и прекратила чат. Но, слава богу, я сделал скриншот.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Сейчас я снова на своем сайте, не могу ни написать в чат, ни выплатить. Я получаю сообщение о том, что мне нужно сначала преобразовать его. Я один раз отыграл 5 евро в надежде, что это сработает, но продолжаю получать сообщение об ошибке, так что теперь я все еще не могу выплатить 640 евро. Я могу написать электронное письмо, что я делал три или четыре раза с понедельника, но не получил ответа.
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Спасибо за обновления. Не могли бы вы уточнить, какую сумму составил ваш последний депозит в казино?
Пожалуйста, поймите, что важно сделать ставку, прежде чем запрашивать вывод средств. Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые — 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Как я уже сказал, я поставил 50 евро, сыграл до 350 и хотел получить 300 выплат. Я обналичил выплату, но вместо того, чтобы заплатить 300 на мой банковский счет, с моего счета было списано еще 300, и, поскольку это не было ни моими усилиями, ни моей ошибкой, я не вижу смысла делать какие-либо ставки. Итак, 640 все еще находятся на счету игрока. Даже если я сейчас пойду в кассу для оплаты, если я продолжу нажимать кнопку, деньги будут списаны, а не зачислены. LG
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Вы также запросили снятие оставшейся суммы, или мы можем считать вашу проблему решенной? Пожалуйста, дайте мне знать.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Спасибо, что предоставляете нам обновления. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод оставшейся суммы? Если да, не могли бы вы указать, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Да, я подал первую заявку через 24 часа, так как каждые 24 часа можно выплачивать только 500 евро, но я снова не получил ответа. К сожалению, когда вы переходите на страницу выплаты кассы, деньги все равно списываются с вашего счета, а не зачисляются.
С наилучшими пожеланиями
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Большое спасибо, sschoels1974, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо sschoels1974 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MyEmpire помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Проблема в том, что когда вы переходите к выплате в кассу, а затем она списывается с вашего счета, а не вносится, что и произошло со мной с последними 300 евро. На счету игрока было 640 евро, тогда мне перевели 500 евро, так как переводить можно только 500 каждые 24 часа. С тех пор я больше не получал ответа или говорилось, что меня инструктируют и так было уже почти две недели.
С наилучшими пожеланиями
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Обратите внимание, что мы обработаем ручной вывод остатка вашего баланса с наивысшим приоритетом. Мы сообщим вам, если что-то понадобится с вашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Большое спасибо за обновление Администрации MyEmpire!
Дорогой sschoels1974, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
