Игрок из Греции был понижен с 4-го до 1-го уровня в системе уровней аккаунта казино после выигрыша около 8000€. Это понижение ограничило сумму вывода 500€ и лишило его привилегий VIP, несмотря на то, что игрок был постоянным клиентом. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Добрый вечер. Я играю в этом казино уже несколько месяцев. Я понес много потерь. Несмотря на это, казино предлагает уровни аккаунта от 1 до 5. Со временем я достиг уровня 4 и даже провел несколько дней на уровне 5. На этих уровнях вывод средств происходит гораздо быстрее, и сумма вывода может составлять до 1500 евро в день. Недавно я начал выигрывать на своем счете и начал делать выводы. Внезапно мой баланс достиг примерно 8000 евро. Однако, когда я попытался снять 1000 евро, что было разрешено на уровне 4, я обнаружил, что мой счет был понижен до уровня 1. Поэтому, как только я наконец выиграл приличную сумму и начал делать выводы, мой счет был понижен, ограничив мои выводы до 500 евро, и я потерял все привилегии, которые у меня были, такие как VIP-бонусы, управление и быстрые выводы. Так ли это казино вознаграждает хорошего и преданного игрока? Позор им!
Дорогой johnakis2072,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyEmpire Casino. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить ваш статус игрока или предложить вам награды за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает награды за лояльность, а кто нет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я заработал эти деньги без бонусов. Теперь, что касается выводов 4-го уровня, то они были сделаны точно на следующий день. Теперь я знаю, что это займет больше недели. У меня уже есть 3 вывода по €500 в ожидании и еще €8125 на моем счете.
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы поделиться скриншотами недавно запрошенных необработанных выводов?
Если у вас сохранилась какая-либо недавняя переписка между вами и казино, в которой вы обсуждаете свой VIP-статус или необработанные выводы средств, пожалуйста, перешлите ее мне или приложите скриншоты здесь.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я отправил вам несколько скриншотов.
Спасибо за ваши письма.
Я ознакомился с предоставленной информацией.
Не могли бы вы описать, какова была ваша игровая активность за последние 90 дней в этом казино, насколько вам известно? (депозиты, выводы, бонусы)
Был ли обработан какой-либо из Ваших выводов средств с момента Вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
