Игрок из Бразилии внесла депозит и выиграла 500 реалов в Casino MY EMPIRE, но столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша. Казино давало разные ответы каждый раз, когда она спрашивала о выводе. После длительной задержки в 35 дней казино подтвердило, что вывод игрока был выплачен. Команда по рассмотрению жалоб посчитала проблему решенной, поскольку игрок получил свой выигрыш и не подавал дальнейших запросов на помощь.
Я открыл счет в Casino MY EMPIRE 25 июля, внес депозит и выиграл сумму в 500 реалов. С тех пор я изо всех сил пытаюсь получить свои деньги. Каждый раз, когда я захожу в казино, чтобы пожаловаться на свои выигрыши и выплаты, они продолжают говорить мне что-то другое.
Здравствуйте, ЭРНАНЕ!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я выиграл на реальные деньги, и они не попросили меня подтвердить мой аккаунт. Когда казино просит вас подтвердить свою учетную запись, как только вы запрашиваете вывод средств, на вашу электронную почту автоматически приходит сообщение, и они не просили меня ничего делать ни по электронной почте, ни в чате.
Привет, ЭРНАНЕ,
С какого именно момента ожидается вывод средств?
С 29 июля по 6 августа дежурный позвонил в чат Поляне после того, как я пожаловался, сказал мне отменить вывод через Пикс и сделать это переводом, потому что у них были проблемы с сервисом Пикс, теперь сказали, что засчитают все заново У меня все разговоры здесь напечатаны, но добавить их нет возможности
Привет, ХЕРНАНЕ,
Вы его отменили и запросили новый через банковский перевод? Если да, то когда именно?
Я отменил запрос на вывод средств 08/05 и запросил вывод средств 08/05, потому что меня вынудили отменить запрос Полианы, и я уже говорил с ними в чате вчера, все, что они сказали, это то, что мой платеж находится в очереди, ожидая финансиста, они сказали, что платежей много, и поэтому это занимает много времени, и это ничего, и это проблема Casino Pilantra. Я уже проходил через это в других казино, к сожалению, они такие Pilantras, что не отвечают на мои жалобы.
Привет, ЭРНАНЕ,
Как я уже говорил ранее, я бы рекомендовал подождать 14 дней, пока не поступит запрос на вывод средств (поскольку вы запросили новый).
Я не понимаю их платежную систему, она написана, и они говорят мне в чате, что это занимает три рабочих дня. Я сделал заказ 05/07 и до сих пор они мне не заплатили. Я не понимаю одного. Я уже ответил на все ваши вопросы, но вы связывались с Casino или отправляли им запрос?
Привет, ЭРНАНЕ,
Вы утверждали, что запросили вывод средств 5 августа, то есть 14 дней еще не прошли. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени, до тех пор мы не можем вмешаться и можем только посоветовать подождать.
Привет, Ник, я подал жалобу здесь, вы ответили мне три раза вопросами. Я подал жалобу, потому что чувствую себя обиженным этим казино. Моя первая попытка вывода средств была 29/07, и я ее получил только сегодня. Деньги были сняты со моего счета в казино 18/08 и до сегодняшнего дня не поступили на мой счет. Теперь я пришел сюда, чтобы задать вопрос, для чего существует это гуру-казино, поскольку я подал вам жалобу, и до сегодняшнего дня вы не связались с казино.
Ники, что за хрень, вы, ребята из Casino Guru, даже не отвечаете на наши вопросы, вам плевать на игроков. Я хотел бы знать, в чем смысл этого сайта жалоб, если вы не отвечаете на наши вопросы, мне все равно не платят, и вы не предпринимаете никаких действий по этому поводу. Вместо того, чтобы попытаться узнать у Casino myempirre о моей выплате, вы продолжаете приходить сюда и задавать мне вопросы.
Привет, ХЕРНАНЕ
Надеюсь, таймер в верхней части страницы хорошо виден — он там не просто так.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Я сделал все свои депозиты через Pix со своего счета напрямую в казино 18-го числа, они сделали мой платеж через inovapay, и я не делал никаких депозитов через этот цифровой кошелек, мои деньги вернулись в казино, и я снова вывел их через Pix, но они мне не выплачивают, они находятся на моем счете в казино. Я сделал вывод, они продолжают утверждать, что платежей много, и именно поэтому это занимает время 😡😡😡😡😡😡😡 и теперь это 1000 реалов, потому что они вернулись, и я играл, и мой вывод теперь составляет 1000 реалов.
Привет, ХЕРНАНЕ,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и признаю, что обстоятельства, связанные с этим вопросом, были далеки от идеальных, и разумно ожидать, что вывод средств должен быть обработан оперативно, в идеале в тот же день. Однако разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, он также может быть прекращен в любое время. К сожалению, это не всегда в «руках казино».
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyEmpire Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyEmpire,
Не могли бы вы объяснить причину задержки в обработке вывода средств игрока? Какой способ оплаты гарантированно работает?
Нет, я не принимаю ваше мнение о методе вывода. Каждый раз, когда я регистрируюсь в казино, первое, на что я смотрю, это методы депозита и вывода. Если нет вывода Pix, я не регистрируюсь в казино. И теперь у меня та же проблема в Casino Fezbet. Оно принадлежит к той же группе, что и myempirre Я открыл счет, пополнил, выиграл неделю назад, и у меня возникли проблемы с выводом.
Дорогая ЭРНАНЕ,
Я хотел бы продолжить свое предыдущее общение с представителем казино. Они упомянули, что расследуют проблему, но я пока не получил никаких обновлений. Я снова обратился к ним за разъяснениями и надеюсь на некоторый прогресс в ближайшее время.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что выплата клиенту была произведена 6 сентября.
Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MyEmpire
Да, они заплатили мне через 35 дней, что для онлайн-платформы абсурдно, боже упаси.
Отличные новости, ЭРНАНЕ. Я рад, что ты наконец-то получил свой выигрыш.
Я полностью сочувствую вашему разочарованию в связи с задержкой; однако, вполне вероятно, что проблемы, о которых я упоминал ранее, способствовали этой ситуации, и такие вопросы не всегда находятся под контролем казино. Пожалуйста, имейте в виду, что MyEmpire Casino работает в международном масштабе, обслуживая тысячи клиентов каждый день, что иногда может приводить к задержкам. В конечном итоге, решение продолжать играть в этом казино или искать альтернативы остается за вами. Тем не менее, я надеюсь, вы согласитесь со мной, что главная причина вашей жалобы была устранена, поскольку вы получили свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по чему-либо еще или если я могу закрыть ваше дело как решенное.
Игрок не ответил на наш последний запрос; тем не менее, считается, что вопрос был решен удовлетворительно. Игрок ранее подтвердил получение своего выигрыша, и никаких дальнейших запросов на помощь не поступало. Следовательно, мы считаем эту жалобу эффективно решенной. Мы продолжим отмечать ее как «решенную» в наших записях. Я хотел бы выразить свою благодарность обеим сторонам за их сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, HERNANE.
Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
