Игрок из Германии имел ожидающий запрос на вывод биткоинов с 01.10.25 и получил только стандартные ответы на запросы о задержке. Несмотря на заверения в том, что вывод был безопасным, решение не было достигнуто. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что выигрыш игрока был успешно выплачен 05.02.2025. Игрок подтвердил получение выигрыша, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Я запросил вывод средств в биткоинах 01.10.25 в 6:01 утра, и с тех пор транзакция находится в режиме ожидания.
На любой вопрос о том, когда ожидать поступления денег или криптовалюты, даются стандартные ответы.
«Я проверил ваш вывод средств и, похоже, произошла задержка в обработке.
Хочу вас заверить, что беспокоиться не о чем, и ваш вывод средств в безопасности. Мы просим вас немного потерпеть, пока ваш вывод обрабатывается, и приносим извинения за любые неудобства.
После завершения процесса вы должны незамедлительно получить подтверждение по электронной почте».
К сожалению, решение пока не найдено.
Дорогой БабадерЭлефант,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я пока не получил выплату от казино, согласно заявлению казино, я прошел верификацию. Честно говоря, я не знаю наверняка, был ли включен бонус. Но я знаю, что если он был, то я выполнил условия для выплаты. Он был указан не как бонусные деньги, а как реальный кредит. Само казино в чате сообщило, что я получу деньги.
Спасибо за ответ, BabaderElefant. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Я прикрепил имеющуюся у меня информацию о процессе. В настоящее время все еще находится в процессе рассмотрения и обработки.
Ничего не происходит.
С уважением
Себастьян х***
Спасибо за ответ, BabaderElefant. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, БабадерЭлефант,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя MyEmpire Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых BabaderElefant может ожидать обработки своего вывода?
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что вывод средств клиентом был успешно произведен 05.02.2025.
Мы надеемся, что это поможет достичь разрешения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MyEmpire
Уважаемый представитель MyEmpire Casino,
Большое спасибо за обновление.
Дорогой БабадерЭлефант,
можете ли вы подтвердить, что ваш выигрыш был выплачен?
Дорогой БабадерЭлефант,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы, связанные с казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин Л.
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
