Игрок из Греции подал запрос на вывод средств на сумму €200 четырнадцать дней назад, и он оставался «на рассмотрении». Несмотря на многочисленные запросы, он каждый раз получал один и тот же ответ. Команда по жалобам вмешалась, и после общения с казино было подтверждено, что оба запроса игрока на вывод средств были выполнены и выплачены. Игрок подтвердил получение платежей, и проблема была отмечена как решенная.
Я подал заявку на вывод средств в размере €200 четырнадцать дней назад, и она все еще находится на начальной стадии «на рассмотрении». Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне одно и то же.
Дорогие фокары,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер,
На вкладке верификации написано: «Моя учетная запись не требует верификации».
Я связался с чатом, и они не сообщили мне, есть ли какие-либо ожидаемые действия с моей стороны, это 2 разных запроса на вывод средств, один на 80 евро и один на 120 евро (я сделал их буквально, чтобы проверить, надежна ли компания, и, как оказалось, они не надежны).
При втором выводе у меня был бонус, выигрыш по которому был снят с моего счета, как только я завершил спин-офф, и он был больше, чем можно выиграть с активным бонусом (об этом мне тоже не сообщили).
Спасибо за ответ, focaras. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Разговоры ведутся в чате, я не знаю, как их найти, даже вчера они сказали мне, что финансовый отдел был проинформирован и они попытаются перевести мне деньги вчера, но до сих пор ничего не произошло.
Большое спасибо, focaras, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие фокары,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое MyEmpire Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что оба вывода средств завершены и выплачены с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино MyEmpire
Уважаемое казино MyEmpire,
спасибо за обновление.
Дорогие фокары,
не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Дорогие фокары,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
