ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Вывод средств игрока задерживается.
MyEmpire Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
4 180 EUR
MyEmpire Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Германии запросил три вывода по €500 каждый после выигрыша €4180 8 ноября 2024 года, но не получил средства в течение 11 дней. Хотя никаких подтверждающих документов не было запрошено, игроку все еще не удалось завершить процесс вывода. После обширного общения с командой по рассмотрению жалоб и казино игрок подтвердил, что все непогашенные средства теперь были переведены в полном объеме. Проблема была решена, и жалоба была отмечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».
Я внес 300 евро 8 ноября 2024 года и смог выиграть 4180 евро. Я уже запросил 500 евро из этой суммы 3 раза 8 ноября 2024 года.
Верификация еще не завершена, так как казино пока не запрашивает никаких документов. На моей вкладке верификации указано, что на данный момент моя учетная запись не требует верификации.
Я жду выплаты уже 11 дней, и ничего не происходит. В чате мне уже несколько дней говорят, что нужно быть терпеливым, но мое терпение закончилось, и поэтому я решил написать эту жалобу.
Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.
С уважением,
Майкл Г*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ваши запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении или уже одобрены?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вчера было выплачено 3x €500. Сейчас я запросил новые выплаты и прошу не закрывать жалобу, пока не будут выплачены все выигрыши.
Большое спасибо за вашу огромную помощь и наилучшие пожелания,
Майкл
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Большое спасибо, Popy71, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино MyEmpire,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы просим вас как можно скорее предоставить нам запрашиваемые документы, чтобы мы могли проверить ваш счет и продолжить обработку ваших запросов на вывод средств.
Заранее спасибо.
С уважением
Команда казино MyEmpire
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Я загрузил все необходимые документы в свой аккаунт My Empire. Если вам нужны дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Майкл
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Я подтвердил себя в My Empire Casino со всеми требуемыми документами. Последним шагом было селфи с удостоверением личности в руке перед экраном с My Empire Casino на заднем плане.
Я загрузил это селфи 20 декабря 2024 года, как вы можете видеть на скриншоте ниже.
Как там написано, меня должны уведомить после теста. К сожалению, я не получил этого уведомления до сих пор.
Вместо этого на странице верификации My Empire Casino снова статус, что я должен верифицировать себя. Вот скриншот этого:
Возможно, представитель My Empire Casino сможет помочь прояснить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Сразу после моего последнего сообщения здесь я снова проверил страницу верификации My Empire Casino. Сейчас там написано, что мой аккаунт успешно верифицирован.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
У меня есть 3 ожидающих вывода средств с 21 ноября 2024 года. Я хотел бы получить от казино объяснение, почему они до сих пор не обработаны?
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.