ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Вывод средств игрока задерживается.

MyEmpire Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 180 EUR

MyEmpire Casino
Отправлено: 19.11.2024 | Разрешено : 13.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил три вывода по €500 каждый после выигрыша €4180 8 ноября 2024 года, но не получил средства в течение 11 дней. Хотя никаких подтверждающих документов не было запрошено, игроку все еще не удалось завершить процесс вывода. После обширного общения с командой по рассмотрению жалоб и казино игрок подтвердил, что все непогашенные средства теперь были переведены в полном объеме. Проблема была решена, и жалоба была отмечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я внес 300 евро 8 ноября 2024 года и смог выиграть 4180 евро. Я уже запросил 500 евро из этой суммы 3 раза 8 ноября 2024 года.


Верификация еще не завершена, так как казино пока не запрашивает никаких документов. На моей вкладке верификации указано, что на данный момент моя учетная запись не требует верификации.


Я жду выплаты уже 11 дней, и ничего не происходит. В чате мне уже несколько дней говорят, что нужно быть терпеливым, но мое терпение закончилось, и поэтому я решил написать эту жалобу.

Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.


С уважением,

Майкл Г*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Ваши запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении или уже одобрены?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Доминика,


Мои запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении.

Мой выигрыш был получен реальными деньгами, без активного бонуса.

Что касается общения, то я не сохранил никаких стенограмм чата. Мне только сказали в чате, что мне следует продолжать терпеть.


С наилучшими пожеланиями,

Майкл Г*****

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Доминика,


Вчера было выплачено 3x €500. Сейчас я запросил новые выплаты и прошу не закрывать жалобу, пока не будут выплачены все выигрыши.


Большое спасибо за вашу огромную помощь и наилучшие пожелания,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71, большое спасибо за обновление.

Вы уже запросили новый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Доминика,


Да, я уже подал заявку на 2 выплаты по 500 евро и жду выплаты.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Popy71, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Доминика,


Нет, к сожалению, пока нет. Подозреваю, что выплаты в этом казино вообще занимают много времени.


Я буду держать вас в курсе.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Popy71, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино MyEmpire,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Мы просим вас как можно скорее предоставить нам запрашиваемые документы, чтобы мы могли проверить ваш счет и продолжить обработку ваших запросов на вывод средств.


Заранее спасибо.


С уважением

Команда казино MyEmpire

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, команда My Empire Casino!


Я загрузил все необходимые документы в свой аккаунт My Empire. Если вам нужны дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Мирка,


Я подтвердил себя в My Empire Casino со всеми требуемыми документами. Последним шагом было селфи с удостоверением личности в руке перед экраном с My Empire Casino на заднем плане.


Я загрузил это селфи 20 декабря 2024 года, как вы можете видеть на скриншоте ниже.

Как там написано, меня должны уведомить после теста. К сожалению, я не получил этого уведомления до сих пор.


Вместо этого на странице верификации My Empire Casino снова статус, что я должен верифицировать себя. Вот скриншот этого:

Возможно, представитель My Empire Casino сможет помочь прояснить этот вопрос.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Мирка,


Сразу после моего последнего сообщения здесь я снова проверил страницу верификации My Empire Casino. Сейчас там написано, что мой аккаунт успешно верифицирован.

С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


Теперь я надеюсь, что выплаты будут произведены, и поэтому прошу пока не закрывать дело.


Спасибо,


Майкл

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Мирка,


У меня есть 3 ожидающих вывода средств с 21 ноября 2024 года. Я хотел бы получить от казино объяснение, почему они до сих пор не обработаны?

С наилучшими пожеланиями,

Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино MyEmpire,


Не могли бы вы уточнить, когда игрок может ожидать вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


казино недавно выплатило 3x500€.


Осталось еще 1180 евро, из которых на данный момент запрошено 2x500 евро к оплате.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо последующие снятия средств с момента вашего последнего сообщения?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


С момента последней выплаты на данный момент непогашенная сумма составляет 1180 евро.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Получали ли вы какие-либо другие выплаты или одобрения запросов на вывод средств?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


Нет, еще осталось 1180 евро, которые я также запросил на вывод.


С наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам!


Обратите внимание, что в настоящее время на счете клиента ожидаются 3 снятия средств.


Мы постараемся обработать их в первоочередном порядке.


С наилучшими пожеланиями,

Команда MyEmpire

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мирка,


Все было передано в полном объеме.


Спасибо за вашу огромную поддержку.


с наилучшими пожеланиями,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Popy71,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях