Игрок из Испании имеет одобренный вывод, который остается необработанным в течение 14 дней. Несмотря на ежедневный контакт с казино, они получают заверения о безопасности своих средств и большом объеме выводов, но не видят решения.
Завтра будет 14 дней с тех пор, как я сделал вывод. Он был одобрен, но не обработан. Я связываюсь с ними почти каждый день, и они говорят мне быть терпеливым, потому что мой вывод находится в очереди на обработку. Они говорят, что нужно обработать большой объем выводов, и заверяют меня, что мои деньги в безопасности и что они над этим работают. Однако я не вижу никакого решения; дни проходят без каких-либо изменений.
Дорогой Дариомичело,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
