Игрок из Греции подал три заявки на вывод средств по 500 евро каждая, но не получил никаких средств в течение трех рабочих дней, несмотря на то, что не требовалась никакая верификация и не было никаких бонусов.
Добрый вечер, я запросил три запроса на вывод средств по €500 каждый из этого казино. Как я уже упоминал, они не требуют верификации, я не получил никакого бонуса, и это третий рабочий день с тех пор, как я запросил первый вывод средств, и до сих пор ничего. Что я могу сделать?
Дорогая Карина1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сегодня шестой рабочий день вывода, пятый рабочий день второго и третий рабочий день третьего.. Ситуация вообще ничего не изменилась, и они постоянно уверяют меня, что все находится на завершающей стадии обработки и скоро будет завершено соответствующим отделом.. в то же время они попросили меня также отправить напоминание по электронной почте, что я и делал в течение трех дней, но оно также было отложено!! Они причиняют вам много стресса, особенно за такую большую сумму..